Zakaria Moursli (La Banque Postale): Η εφαρμογή για κινητά αντιπροσωπεύει περισσότερο από το 30% των ηλεκτρονικών μας πωλήσεων

Το 2022, ξεκινήσαμε ένα ταμείο καινοτομίας – που ονομάζεται 115K – 150 εκατομμύρια ευρώ που προορίζονταν να υποστηρίξουν την έναρξη των εταιρικών σχέσεων με τα επαγγέλματα και τις θυγατρικές της LBP. Σχεδόν 11 εκατομμύρια ευρώ έχουν επενδυθεί σε 6 νεοσύστατες επιχειρήσεις μέχρι σήμερα.

Χωρίς επαφή Paylib: Όταν το τηλέφωνο πληρώνει τις αγορές αποθήκευσης !

Η Ταχυδρομική Τράπεζα γίνεται ένας από τους Γάλλους πρόδρομους για πληρωμή χωρίς επαφή μέσω κινητού τηλεφώνου. Μετά από επαφή με την τραπεζική τους κάρτα, οι πελάτες μπορούν τώρα να χρησιμοποιήσουν το smartphone τους μέσω της δωρεάν εφαρμογής της τράπεζας σε περισσότερο από το 36 % των επιχειρήσεων της Γαλλίας.

• #Digital μετασχηματισμός

03 Μαΐου 2017 Ανάγνωση 2 λεπτών

Πολύ καλά δεκτά από τους πελάτες, πληρωμή χωρίς επαφή σε τραπεζική κάρτα που δημιουργήθηκε το 2016 περισσότερα από 50 εκατομμύρια συναλλαγές ανά μήνα κατά μέσο όρο. Μετά την έναρξη του Paylib* για να διευθετήσει τις αγορές στο Διαδίκτυο τον Σεπτέμβριο του 2013 και ισχυρή από αυτά τα αποτελέσματα, οι τράπεζες της κοινοπραξίας, της οποίας η La Banque Postale αποφάσισε να προχωρήσει περαιτέρω στις λύσεις πληρωμής χωρίς επαφή. Από τις 29 Μαρτίου 2017, οι πελάτες ταχυδρομικών τραπεζών που είναι εξοπλισμένοι με ένα smartphone Android μπορούν τώρα να πληρώσουν τα καταστήματα τους μέσω του τηλεφώνου τους. Και αυτό, χωρίς επαφή με τον τερματικό πληρωμής. Για να έχει πρόσβαση στην υπηρεσία, ο πελάτης πρέπει να κατεβάσει μόνο την δωρεάν εφαρμογή μου τις πληρωμές μου από την τράπεζα, να εγγραφεί και να καταγράψει την τραπεζική του κάρτα. Στον έμπορο εξοπλισμένο με τον τερματικό πληρωμής χωρίς επαφή, απλώς τοποθετήστε το πίσω μέρος του smartphone πάνω από το τερματικό. Μέχρι € 20 οι κανονισμοί είναι αυτόματοι. Πέρα από αυτό, ο πελάτης ανοίγει την εφαρμογή και εισήλθε στον 5ψήφιο κωδικό του. Το χωρίς επαφή προσφέρει πρακτική και ασφαλή χρήση του smartphone. Η υπηρεσία “Paylib Sans Contact” ολοκληρώνει το μπουκέτο καινοτόμων υπηρεσιών της ταχυδρομικής τράπεζας που συνδέεται με καθημερινές πληρωμές που περιέχονται στην δωρεάν εφαρμογή “My Payments”, διαθέσιμη για όλους τους πελάτες Banque Postale.

Μέχρι σήμερα, πάνω από 525.000 έμποροι είναι εξοπλισμένοι με τον τερματικό σταθμό πληρωμής χωρίς επαφή, σχεδόν το 36% των εμπόρων (στοιχεία τον Μάρτιο του 2017). Στη Γαλλία, 11.5 εκατομμύρια άνθρωποι έχουν ένα smartphone συμβατό με το πρότυπο χωρίς επαφή. Και από 42,3 εκατομμύρια κάρτες πληρωμών, το 46% πραγματοποίησε τουλάχιστον μία λειτουργία σε λειτουργία χωρίς επαφή κατά τη διάρκεια αυτού του μήνα.

* Το Paylib είναι μια προαιρετική υπηρεσία για το “Χαρτοφυλάκιο Οι πληρωμές μου”. Σας επιτρέπει να πληρώνετε online με το smartphone, το tablet ή τον υπολογιστή σας με τους συνεργάτες e-merchants, χωρίς την ανάγκη για την τραπεζική σας κάρτα.

Zakaria Moursli (La Banque Postale): “Η εφαρμογή για κινητά αντιπροσωπεύει περισσότερο από το 30% των ηλεκτρονικών μας πωλήσεων”

Η Zakaria Moursli, Αναπληρωτής Γενικός Διευθυντής της Ταχυδρομικής Τράπεζας που είναι υπεύθυνος για τα πληροφοριακά συστήματα, την καινοτομία, τα δεδομένα και τον ψηφιακό μετασχηματισμό, μας λέει για τις τελευταίες καινοτομίες στην τράπεζα, τα νέα χαρακτηριστικά που προτείνεται από την εφαρμογή για κινητά και τη στρατηγική της τεχνητής νοημοσύνης και τεχνητής νοημοσύνης.

07 Ιουλίου 2023 \ 11:16 Α.Μ

Τα νέα μου προσαρμόσιμος

Απολαύστε βασικές πληροφορίες ανά πάσα στιγμή σύμφωνα με τα ενδιαφέροντά σας.

Επιλέξτε τα θέματα που σας ενδιαφέρουν:

Ετικέτα ετικέτα ποιότητα ετικέτα κύριο ετικέτα ετικέτα ετικέτα ακρίβεια ετικέτα ετικέτα ποιότητα ποιότητα ετικέτα ετικέτα κύρια ετικέτα ακρίβεια ετικέτα ετικέτα ποιότητα ετικέτα ετικέτα κύριο ετικέτα ετικέτα ετικέτα ετικέτα ακρίβεια ετικέτα ετικέτα ποιότητα ετικέτα ετικέτα κύρια ετικέτα ετικέτα ετικέτα

Διαχειριστείτε τα αγαπημένα μου θέματα επικυρώστε την επιλογή
07 Ιουλίου 2023 \ 11:16 Α.Μ

Σχεδόν 7 εκατομμύρια πελάτες συνδέονται με τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες της ταχυδρομικής τράπεζας κάθε μήνα. Πίσω από τις σκηνές, η κατεύθυνση που δοκιμάστηκε από Η Ζακαρία θνησιμότητα είναι ένα τεράστιο μηχάνημα που συγκεντρώνει 2.000 άτομα που εργάζονται σε αυτό, διαχείριση έργων, δεδομένα, καινοτομία και στρατηγική διαχείριση έργων. Σε αυτή τη θέση από το τέλος του 2021, το Αναπληρωτής Γενικός Διευθυντής της Ταχυδρομικής Τράπεζας υπεύθυνος για τα πληροφοριακά συστήματα, την καινοτομία, τα δεδομένα και τον ψηφιακό μετασχηματισμό επιστρέφει στον ψηφιακό μετασχηματισμό της τράπεζας και τα έργα που το καταλαμβάνουν σήμερα.

Το ψηφιακό εργοστάσιο: Η περίμετρος σας συγκεντρώνει τον CIO, την καινοτομία και τον ψηφιακό μετασχηματισμό. Τι σημαίνει αυτό όσον αφορά την εφαρμογή της στρατηγικής για την ταχυδρομική τράπεζα ?

Zakaria Moursli: Είναι “το εργοστάσιο” της τράπεζας. Ο ψηφιακός μετασχηματισμός προχωράει περαιτέρω, διαγράφει τα σύνορα μεταξύ της επιστήμης των υπολογιστών και των διαδικασιών. Δεν κάνουμε ψηφιοποίηση αν δεν κατανοούμε τη στρατηγική της τράπεζας. Η ψηφιοποίηση είναι επίσης να αναθεωρήσει τις διαδικασίες, σε ένα τραπεζικό οικοσύστημα που είναι πολύ περίπλοκο. Γι ‘αυτό, για τον έλεγχο του σχεδίου μετασχηματισμού της τράπεζας, η προϋπόθεση είναι να δημιουργηθεί ένα πλαίσιο αναφοράς. Δεν θα ήταν αποτελεσματικό να εκτελεστεί το έργο ψηφιακού μετασχηματισμού ανά έργο. Στο La Banque Postale, είμαστε προσεκτικοί σε αυτό που αυτό το πλαίσιο διατηρεί συνέπεια για τον πελάτη, αλλά και για τον υπάλληλο και τον πολίτη.

Μπορείτε να μας δώσετε ένα παράδειγμα για να απεικονίσετε αυτήν τη μέθοδο ?

Το 2022 ξεκινήσαμε το πρόγραμμα Turbo, το οποίο κυρίως εντάχθηκε στο μοναδικό ψηφιακό αρχείο πελατών, σε όλη τη διαδικασία. Αυτό σας επιτρέπει να ακολουθήσετε από την αρχή μέχρι το τέλος για τον πελάτη και τους υπαλλήλους, καθώς είναι αλληλεπιδράσεις είτε φυσικές είτε εικονικές. Αυτό επιτρέπει στον πελάτη για παράδειγμα να δει την πραγματική πρόοδο του αρχείου πιστωτικού του, ανεξάρτητα από τον τρόπο που εγγραφεί.

Συγκεκριμένα, ποια επιτεύγματα γεννήθηκαν από αυτή τη στρατηγική μετασχηματισμού ?

Είναι τρεις παραγγελίες. Πρώτα απ ‘όλα, επιχειρήσεις στο αυτοφροντίδα όπου έχουμε εμπλουτίσει τα χαρακτηριστικά στο Πλήρης ψηφιακός, ως τροποποίηση της διεύθυνσης ή ακόμα και των μεταφορών. Έχουμε επεκτείνει την αυτοματοποίηση των εργασιών. Το 80% των μεταφορών που εκδίδονται από τους πελάτες μας είναι άμεσες μεταφορές, είναι ο μεγαλύτερος όγκος μεταξύ των γαλλικών τραπεζών. Και είναι δωρεάν, που ενσωματώνει τις αξίες των πολιτών μας.

Η δεύτερη κατηγορία είναι 100% σε απευθείας σύνδεση συνδρομές. Τώρα διαθέτουμε 17 ημερήσια τραπεζικά προϊόντα που είναι προσβάσιμα σε απευθείας σύνδεση (άνοιγμα λογαριασμού, κάρτα, μέση ασφάλιση πληρωμής, φυλλάδιο Α κ.λπ.), εκτός από άλλα τραπεζικά προϊόντα (καταναλωτική πίστωση, ασφάλιση οικιακής χρήσης, εξαγορά και διαιτητική ασφάλεια ζωής). Σχεδόν το 90% των προϊόντων μπορεί να εγγραφεί στο διαδίκτυο. Τους τελευταίους τρεις μήνες, από την έναρξη των συνδρομών στην εφαρμογή για κινητά, οι πωλήσεις αντιπροσωπεύουν περισσότερο από το 30% των πωλήσεων στο διαδίκτυο. Το 2024, θα προχωρήσουμε ακόμη περισσότερο στα ασφαλιστικά προϊόντα της διαβεβαίωσης του CNP [Ποιος εντάχθηκε στο La Banque Postale Group το 2022, σημείωση του συντάκτη]. Τριάντα νέα χαρακτηριστικά προστέθηκαν στην εφαρμογή πελάτη στις αρχές του 2023.

Η τελευταία κατηγορία αντιστοιχεί στην ψηφιοποίηση σύνθετων διαδικασιών, τις οποίες αναπτύξαμε το 2022: Εισαγωγή σε ψηφιακή σχέση με εξειδικευμένη ηλεκτρονική υπογραφή, συνδρομή υποθηκών … και αυτή τη στιγμή εργαζόμαστε για τη διαχείριση των καταγγελιών. Ο στόχος μας είναι ότι όλα αντιμετωπίζονται σε λιγότερο από δύο ημέρες. Για να γίνει αυτό, χρησιμοποιούμε τεχνητή νοημοσύνη, η οποία βοηθά άμεσα αιτήματα σε συμβούλους.

Η ταχυδρομική τράπεζα έχει κατασκευάσει τα τελευταία χρόνια ένα ολόκληρο οικοσύστημα καινοτομίας. Τι αξιολόγηση σχεδιάζετε ?

Το Incubator της πλατφόρμας58, η οποία γιορτάζει τα πέντε χρόνια του, συνοδευόταν από 51 νεοσύστατες επιχειρήσεις, οι οποίες έθεσαν στη συνέχεια 272 εκατομμύρια ευρώ. Μεταξύ αυτών, ο Carbo με τον οποίο ξεκινήσαμε τον Ιούνιο του 2023 τη μέτρηση του αποτυπώματος άνθρακα της τραπεζικής των πελατών μας στην τραπεζική τους εφαρμογή και η Ezyness που διευκολύνει τις πληρωμές αγορών. Για εμάς, είναι ένα πραγματικό εργαστήριο.

Το 2022, ξεκινήσαμε ένα ταμείο καινοτομίας – που ονομάζεται 115K – 150 εκατομμύρια ευρώ που προορίζονταν να υποστηρίξουν την έναρξη των εταιρικών σχέσεων με τα επαγγέλματα και τις θυγατρικές της LBP. Σχεδόν 11 εκατομμύρια ευρώ έχουν επενδυθεί σε 6 νεοσύστατες επιχειρήσεις μέχρι σήμερα.

Ποιες ευκαιρίες βλέπετε για γενετική AI στο ταχυδρομικό τραπεζικό ?

Η πρώτη περίπτωση χρήσης που βλέπουμε είναι η “έξυπνη” συνομιλία, η οποία αντιπροσωπεύει το μεγαλύτερο δυναμικό, προσαρμόζοντας τόσο τους πελάτες όσο και τους υπαλλήλους. Με το κλασικό AI, τα ρομπότ συνομιλιών βρίσκουν γρήγορα το όριο τους. Για να γίνει αυτό, είναι προφανώς αδιανόητο για μια τράπεζα να χρησιμοποιήσει το chatgpt ! Είμαστε ασφαλείς για τους πελάτες μας. Συνεπώς, μελετάμε δύο λεωφόρους, οι οποίες εγγυώνται την εμπιστευτικότητα των δεδομένων: GPT4ALL, και στο πλαίσιο της ομάδας LA Poste μια συνεργασία με τη Microsoft για να δούμε αν μπορούμε να δημιουργήσουμε ασφαλείς κατακόρυφες.

Στο σύννεφο, ποιοι είναι οι ιστότοποί σας ?

Σήμερα είμαστε πλήρες σύννεφο. Πρόκειται για ένα εσωτερικό σύννεφο στα δεδομένα μας, που περιέχει στο OpenShift. Αυτό ανταποκρίνεται στα ζητήματα επεκτασιμότητας μας και μειώνοντας το αποτύπωμα άνθρακα μας. Είμαστε επίσης έτοιμοι να βασιστούμε σε ένα δημόσιο κυρίαρχο σύννεφο, και γι ‘αυτό, η ομάδα LA Poste συμμετέχει στο Numspot, στο Docaposte Cloud Project, στην ψηφιακή θυγατρική της, Dassault Systèmes, Bouygues Telecom και Bank of Territories,.

Επιλεγμένος για σενα