Η γραμμή κινητής τηλεφωνίας μου δεν λειτουργεί πλέον, τι να κάνω

Εάν έχετε ενεργοποιήσει τη γραμμή σας ή μια νέα κάρτα SIM ή αν έχετε αλλάξει τον αριθμό κλήσης σας μέσα σε μια περίοδο μικρότερη από 24 ώρες: είναι φυσιολογικό να εμφανίζεται ένα από τα ακόλουθα μηνύματα: ” Εσφαλμένη κάρτα “,” Τοποθετημένος κάρτα “,” Ελεγχος “,” Πρόβλημα κάρτας »».

Πρόβλημα εκπομπής και υποδοχής κλήσεων, SMS και MMS στο κινητό μου SFR:
τι να κάνω ?

Όποια και αν είναι το πρόβλημα, κατεβάστε την τελευταία ενημέρωση λογισμικού από το κινητό σας τηλέφωνο και διαμορφώστε το τηλέφωνό σας για να πραγματοποιήσετε κλήσεις WiFi.

Η κατάστασή μου

Έχω πρόβλημα αποστολής ή/και παραλαβής κλήσεων, SMS και MMS

Ελέγχω το δίκτυο SFR Mobile

Ελέγχω ότι είμαι στην περιοχή που καλύπτεται από το δίκτυο SFR Mobile

Για να μπορείτε να κάνετε και να λαμβάνετε κλήσεις, SMS ή MMS, Πρέπει να είστε σε μια καλυμμένη περιοχή από το δίκτυο κινητής τηλεφωνίας SFR.

Ελέγξτε ότι το κινητό σας καταγράφει το δίκτυο: Εάν συμβαίνει αυτό, εμφανίζονται στην οθόνη σας “F SFR”.

Ανακαλύπτω την κατάσταση του δικτύου SFR Mobile

Μερικές φορές, σε περίπτωση ισχυρών κακών καιρικών συνθηκών, για παράδειγμα, ο εξοπλισμός δικτύου μας μπορεί να υποβαθμιστεί.

Από τον εξοπλισμό που συνδέεται με το Διαδίκτυο, μπορείτε να συμβουλευτείτε τη λίστα δυσλειτουργιών του δικτύου που εντοπίστηκαν στη γεωγραφική σας περιοχή. Και αν δεν αναφέρεται κανένα περιστατικό, συμπληρώστε αυτήν τη φόρμα για να αναφέρετε το περιστατικό.

Για να ξέρεις

Για να ξέρεις

• Αν Έχετε αναφέρει την πτήση ή την απώλεια του κινητού σας, Η γραμμή σας αναστέλλεται αυτόματα για να αποτρέψει ένα αόρατο άτομο να το χρησιμοποιήσει και κάνει, για παράδειγμα, απενεργοποιημένη ή προσκρούσεις κλήσεις.

• Αν Ζητήσατε τη στιγμιαία αναστολή της γραμμής σας ή βρήκατε το χαμένο/κλεμμένο κινητό σας, Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Εξυπηρέτηση Πελατών SFR για να ζητήσετε παράδοση στην υπηρεσία.

Ελέγχω την κατάσταση της γραμμής μου

Ελέγχω ότι πλήρωσα το τελευταίο μου τιμολόγιο

Εάν έχετε ξεχάσει να πληρώσετε εγκαίρως το τελευταίο σας τιμολόγιο, μπορείτε να λάβετε κλήσεις, αλλά δεν μπορείτε να καλέσετε τις επαφές σας.

Για γρήγορη επιστροφή στην υπηρεσία της γραμμής κινητής τηλεφωνίας σας, μπορείτε να πληρώσετε το τιμολόγιο σας με τραπεζική κάρτα στην περιοχή πελατών SFR ή καλώντας το 06 1000 1963 Από σταθερή θέση (τιμή κλήσης σε κινητό SFR). Περίπου 2 ώρες μετά την εγγραφή σας, η γραμμή σας θα επανενεργοποιηθεί.

Ελέγχω αν δεν έχω εξαντλήσει την πίστωσή μου ή το πακέτο μου

Εάν έχετε ένα μπλοκαρισμένο πακέτο ή εάν είστε ο πελάτης της κάρτας και έχετε καταναλώσει όλη την πίστωσή σας, δεν μπορείτε πλέον να κάνετε κλήση. Για να το ελέγξετε, συνδεθείτε από το WiFi και μεταβείτε στο τμήμα Conso της εφαρμογής SFR & ME. Μπορείτε επίσης να δείτε την κατανάλωσή σας στην περιοχή πελατών SFR, ενότητα ” Κατανάλωση και τιμολόγια »».

Και για να κάνετε κλήσεις ή/και να στείλετε ξανά SMS/SMS, μπορείτε:

• Επαναφορτίστε την πίστωσή σας στο διαδίκτυο,
• κάλεσε το 952 Από το κινητό σας (δωρεάν κλήση από την ηπειρωτική Γαλλία) ή το 0811 900 952 Από ένα σταθερό τηλέφωνο (τιμή τοπικής κλήσης στην ηπειρωτική Γαλλία).

Ελέγχω αν η περίοδος ενεργοποίησης έχει ξεπεραστεί

Εάν απλά αγοράσατε το κινητό σας ή επανενεργοποιήσατε τη γραμμή σας, Ο χρόνος για να τεθεί σε λειτουργία η γραμμή SFR είναι περίπου 2 ώρες.

Ελέγχω αν ενεργοποιηθεί η νέα κάρτα SIM μου

Εάν η κάρτα SIM είναι νέα, μπορεί να μην ενεργοποιηθεί ? Σε αυτή την περίπτωση μπορείτε:

• κάλεσε το 06 1000 1963 Από σταθερή θέση (τιμή κλήσης σε κινητό SFR) για να την ενεργοποιήσετε,
• προχωρήστε στην online ενεργοποίησή του στην περιοχή πελάτη SFR σας.

Ελέγχω αν η κάρτα SIM μου λειτουργεί σε άλλο κινητό τηλέφωνο

Η κάρτα SIM σας κανονικά λειτούργησε πριν από λίγες ώρες ? Απενεργοποιήστε το φορητό υπολογιστή σας, βγάλτε την κάρτα SIM από το κινητό σας και σύρετε το σε ένα άλλο κινητό (SFR ή Deimlocké).

• Εάν δεν λειτουργεί ούτε, είναι η κάρτα SIM που αποτυγχάνει: πρέπει να αλλάξει δωρεάν.
• Εάν η κάρτα SIM λειτουργεί σε αυτό το άλλο τηλέφωνο, μεταβείτε στο βήμα 3.

Πελάτης SFR Η κάρτα: Ελέγχω αν ταυτοποιώ τον εαυτό μου

Εάν είστε πελάτης SFR την κάρτα και δεν ταυτοποιήσατε τον εαυτό σας εντός 15 ημερών από την ενεργοποίηση της κάρτας SIM, το SFR μπορεί να αναστείλει τη γραμμή σας. Για να το επανενεργοποιήσετε, πρέπει να αναφέρετε τα στοιχεία επικοινωνίας σας στο SFR.

Για να ξέρεις

Για να ξέρεις

• Εάν το μήνυμα ” Κώδικας PUK “Εμφανίσεις στην οθόνη του κινητού σας, η κάρτα SIM σας μπλοκάρει επειδή έχουν εισαχθεί 3 λανθασμένοι κωδικοί SIM. Σε αυτή την περίπτωση, πρέπει να βρείτε τον κωδικό PUK και να ξεκλειδώσετε την κάρτα SIM σας.
• Εάν το μήνυμα ” 112 “(Αριθμός κλήσης έκτακτης ανάγκης) ή “Έκτακτης ανάγκης μόνο »Επηρεάζει, αυτό σημαίνει ότι το κινητό σας δεν καταγράφει το δίκτυο. Χρησιμοποιήστε ένα σταθερό τηλέφωνο για να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών SFR.
• Εάν το μήνυμα ” Κώδικας Pin2 ” Ή ” Κωδικός PUK2 »Επηρεάζει, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών σας από άλλο τηλέφωνο.

Ελέγχω ότι το κινητό μου λειτουργεί σωστά

Ελέγχω αν το κινητό μου είναι σε λειτουργία αεροπλάνου

Βεβαιωθείτε ότι το κινητό σας δεν βρίσκεται σε λειτουργία Επίπεδο (επίσης μερικές φορές καλείται “Πτήση”, “offline” Ή “offline”Ουσία.

Εάν συμβαίνει αυτό, είναι ενεργοποιημένο, αλλά δεν προσπαθεί να συνδεθεί στο δίκτυο. Απενεργοποιήστε τη λειτουργία επιπέδου του κινητού σας για να το επανασυνδέσετε στο δίκτυο.

Βεβαιώνω ότι το κινητό μου έγινε σωστά

Θυμηθείτε το τηλέφωνό σας.

Ελέγχω αν η λειτουργία ενεργοποιημένου δικτύου

Ενεργοποιήστε τη λειτουργία αυτόματου δικτύου. Γι’αυτό :

• Πηγαίνετε στο μενού Ρυθμίσεις του κινητού σας κάτω από το Android,
• επιλέγω “Περισσότερα δίκτυα”, Επειτα “Δίκτυα κινητής τηλεφωνίας”,
• Πιέζω “Διαχειριστές δικτύου”,
• επιλέγω “Αυτόματη επιλογή”.

Ή

• Πηγαίνετε στο μενού Ρυθμίσεις του κινητού σας κάτω από iOS,
• επιλέγω “Κυτταρικά δεδομένα”, Επειτα “Επιλογή δικτύου”,
• Ενεργοποιήστε την επιλογή του αυτόματου δικτύου χρησιμοποιώντας το δρομέα.

Ελέγχω ότι το κινητό μου είναι καλά κατανεμημένο

Έχετε εισαγάγει την κάρτα SIM σε άλλο τηλέφωνο και καταφέρνετε να στείλετε ή/και να λαμβάνετε κλήσεις, SMS και MMS: Αυτό επιβεβαιώνει ότι το δικό σας κινητό είναι ελαττωματικό. Στη συνέχεια, μπορείτε να επισκευάσετε το κινητό σας ή να αποφασίσετε να αλλάξετε το κινητό σας.

Η γραμμή κινητής τηλεφωνίας μου δεν λειτουργεί πλέον,
τι να κάνω ?

Για να επιλύσετε τη δυσλειτουργία του κινητού σας, εκτελέστε το 3
ακόλουθοι έλεγχοι

Εκτελέστε τους βασικούς ελέγχους

Ελέγχω τα ακόλουθα στοιχεία

• Είναι το κινητό σας ?
• Είναι απασχολημένη η μπαταρία σας ?
• Είναι η κάρτα SIM σας καλά τοποθετημένη ?
• Είναι ενεργή η γραμμή σας ?
• Έχετε ζητήσει έναν περιορισμό στη γραμμή σας ?

Ελέγχω αν έκανα αλλαγή σε περίοδο μικρότερης από 24 ώρες

Εάν έχετε ενεργοποιήσει τη γραμμή σας ή μια νέα κάρτα SIM ή αν έχετε αλλάξει τον αριθμό κλήσης σας μέσα σε μια περίοδο μικρότερη από 24 ώρες: είναι φυσιολογικό να εμφανίζεται ένα από τα ακόλουθα μηνύματα: ” Εσφαλμένη κάρτα “,” Τοποθετημένος κάρτα “,” Ελεγχος “,” Πρόβλημα κάρτας »».

Εάν έχω προσφορά VPN, ελέγχω το προφίλ κλήσης της γραμμής μου

Εάν επωφεληθείτε από μια προσφορά VPN στη γραμμή σας, ελέγξτε το προφίλ κλήσης της γραμμής σας για να βεβαιωθείτε ότι οι κλήσεις που προσπαθείτε να κάνετε εξουσιοδοτούνται. Εάν είστε διαχειριστής στόλου, μπορείτε να αλλάξετε το προφίλ ” VPN “της γραμμής.

Έχετε μπλοκάρει την κάρτα SIM, σας ζητείται ο κωδικός PUK ?

Προσπαθώ να ξεκλειδώσω την κάρτα SIM μου

• Συμβουλευτείτε τα Διαδικασίες για να ξεκλειδώσετε την κάρτα SIM σας.

Κάνω το χειρισμό για να επανασυνδέσω το τηλέφωνό μου στο δίκτυο

Εάν βρίσκεστε στην καλυμμένη περιοχή, μπορείτε να εκτελέσετε τους ακόλουθους χειρισμούς για να επανασυνδέσετε το τηλέφωνό σας στο δίκτυο:

• Περάστε το κινητό σε χειροκίνητη λειτουργία αναζήτησης δικτύου και ξεκινήστε την έρευνα
• Επιλέξτε ένα τρίτο δίκτυο
• Απενεργοποιήστε και ενεργοποιήστε το κινητό (για να ενημερώσετε τις τεχνικές πληροφορίες στο δίκτυο)
• Επιλέξτε το δίκτυο SFR
• Επαναλάβετε μια δοκιμή εκπομπής ή/και υποδοχής

Να σημειωθεί

Εάν το κινητό σας εμφανίζει στοιχεία και όχι το όνομα του δικτύου SFR στην οθόνη: Βρίσκεστε στην λευκή περιοχή (περιοχή που καλύπτεται από άλλο χειριστή).

Βεβαιωθείτε ότι το πρόβλημα δεν προέρχεται από το τηλέφωνο ή την κάρτα SIM

Εισάγω την κάρτα SIM σε άλλο κινητό

Εισαγάγετε την κάρτα SIM σε ένα άλλο κινητό SFR. Εάν η κάρτα λειτουργεί, το πρόβλημα προέρχεται από το κινητό σας.

Το πρόβλημα προέρχεται από την κάρτα SIM μου

Εάν η κάρτα SIM δεν λειτουργεί σε άλλο κινητό SFR. Το πρόβλημα προέρχεται από την κάρτα SIM σας.

• Εάν έχετε μια κενή κάρτα SIM σε απόθεμα, μπορείτε να την ενεργοποιήσετε από το δικό σας Έκταση πελάτη. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στις συμβουλές μας για Ενεργοποιήστε τις κάρτες SIM από την περιοχή του πελάτη σας.
• Εάν δεν διαθέτετε κάρτα SIM σε απόθεμα, μπορείτε να παραγγείλετε ένα από το δικό σας Έκταση πελάτη. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στις συμβουλές μας για Παραγγείλετε κάρτες SIM από την περιοχή του πελάτη σας.