Δοκιμάστε και αντιμετωπίστε τις υπηρεσίες και τον εξοπλισμό σας πορτοκαλί Διαδικτύου

Η οθόνη livebox σάς επιτρέπει να δείτε την προέλευση μιας δυσλειτουργίας με μια ματιά. Εδώ είναι τα κύρια μηνύματα σφάλματος που μπορούν να εμφανιστούν και τι σημαίνουν:

ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ ΠΟΡΤΩΣΗΣ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΙΚΗΣ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΗΣ: Μετά την υπηρεσία και βοήθεια για συχνά προβλήματα

Ο πορτοκαλί εξοπλισμός δεν είναι απαλλαγμένος από. Σε περίπτωση βλάβης, απλώς χειραγωγήστε και/ή παρατηρήστε τις συσκευές, ιδίως το livebox, για να κατανοήσετε το πρόβλημα και, ενδεχομένως, να το λύσετε. Αυτοί οι λίγοι χειρισμοί καθιστούν δυνατή την περιορισμό των κλήσεων σε τεχνικές υπηρεσίες. Εδώ είναι η βοήθεια για συχνή προβλήματα που αντιμετωπίζονται σε πορτοκαλί εξοπλισμό και πώς να επικοινωνήσετε με την επισκευή βοήθειας εάν χρειαστεί.

Ποιος είναι ο αριθμός βοήθειας για την αντιμετώπιση προβλημάτων πορτοκαλιού ?

Για να επικοινωνήσετε με τη βοήθεια αντιμετώπισης προβλημάτων Orange, καλέστε �� 3900 (τιμή τοπικής κλήσης, δωρεάν χρόνο αναμονής από μια πορτοκαλί γραμμή) από ένα σταθερό ή το �� 700 από ένα κινητό. Μετά τη σύνταξη του αριθμού, Υποδείξτε τον αριθμό γραμμής που σχετίζεται (Σταθερός ή αριθμός κινητού), στη συνέχεια, δηλώστε το πρόβλημά σας δυνατά ή πληκτρολογώντας τον αντίστοιχο αριθμό στο πληκτρολόγιο.

Ο 3900 είναι ο μοναδικός αριθμός για όλα τα αιτήματα από την Orange Service Service. Το 3970 δεν υπάρχει πλέον.

Όταν είστε σε επαφή με έναν σύμβουλο πορτοκαλιού, μπορείτε να του εξηγήσετε το πρόβλημά σας και θα σας καθοδηγήσει για να το λύσετε. Εάν ο εξοπλισμός σας είναι ελαττωματικός, θα σας προσφέρει αντικαταστήστε το με ένα νέο Πηγαίνοντας σε ένα πορτοκαλί κατάστημα ή θα το πάρετε σε σημείο αναμετάδοσης.

Καλό να γνωρίζετε πώς να ελέγξετε εκ των προτέρων ότι η περικοπή των υπηρεσιών σας δεν οφείλεται σε ένα παρέμβαση στο δίκτυο ή μια γενική περικοπή. Για να μάθετε εάν υπάρχει μια πορτοκαλί διάσπαση σήμερα, μπορείτε να πάτε στον καιρό για το δίκτυο Διαδικτύου και σταθερό πορτοκαλί. Εάν παρατηρήσετε ότι οι εξωτερικές εγκαταστάσεις έχουν υποστεί ζημιά, θυμηθείτε να το αναφέρετε στην υπηρεσία ⚒” Αντιμετώπιση προβλημάτων για τις γραμμές τηλεπικοινωνιών της Γαλλίας.

Για να αποφύγετε την αναμονή στο τηλέφωνο για να φτάσετε στην Orange Service Service, μπορείτε επίσης να φτιάξετε ένα ταχεία διάγνωση του κουτιού ή του κινητού σας χάρη στην περιοχή πελατών Orange ή στην εφαρμογή Orange & Me. Μπορείτε επίσης να πάτε Orange Store για να δοκιμάσετε τον εξοπλισμό σας Και λάβετε μια υπηρεσία μετά -sales.

Συχνές καταστροφές στο πορτοκαλί κουτί και πώς να τα λύσετε

Στην πλειονότητα των περιπτώσεων, Η επανεκκίνηση του livebox καθιστά δυνατή την επίλυση της τεχνικής ανησυχίας. Για να επανεκκινήσετε το livebox σας, απλά κάντε κλικ στο κουμπί επανεκκίνησης από Η εφαρμογή MA Livebox, Είτε ξεκινήστε την επανεκκίνηση από τη διεπαφή LiveBox (Assistance> RESART), είτε πατήστε το κουμπί Start LiveBox (LiveBox 2, LiveBox 4, LiveBox 5 ή LiveBox 6). Εάν αυτό δεν είναι αρκετό, μπορείτε να ακολουθήσετε τα παρακάτω μαθήματα ή να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία αντιμετώπισης προβλημάτων πορτοκαλιού.

Για να κατεβάσετε την εφαρμογή MA LiveBox Mobile, κάντε κλικ σε έναν από τους παρακάτω συνδέσμους:

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το εργαλείο διαγνωστικής Online Online για να δοκιμάσετε τη σύνδεσή σας. Η υπηρεσία δοκιμών σάς επιτρέπει να εξετάσετε εάν το πρόβλημα προέρχεται καλά από το δίκτυο πορτοκαλί, ακόμη και από άλλο δίκτυο. Αυτή η υπηρεσία σάς επιτρέπει να γνωρίζετε εάν η Orange ανιχνεύει το livebox στο δίκτυό της. Τα αποτελέσματα αποστέλλονται στη συνέχεια με SMS ή μέσω email.

Έχω ένα livebox 2 στο ADSL

• 4 θύρες Ethernet
• 1 θύρα RJ45 (RJ11 συμβατή)
• 6 φωτεινά φώτα

Το φως του κόκκινου ή πορτοκαλί Internet Light

Ο δείκτης τοποθετημένος κάτω από το σημάδι @ αντιστοιχεί στην κατάσταση της σύνδεσης στο Διαδίκτυο. Αν αυτός αναβοσβήνει πορτοκαλί και αργά (1 φορά ανά δευτερόλεπτο), αυτό σημαίνει ότι το livebox είναι συνδεδεμένο, ειδικά μετά την επανεκκίνηση του κουτιού. Εκτός από την επανεκκίνηση, αυτό σημαίνει ότι η τηλεφωνική γραμμή δεν επηρεάζεται, αλλά το livebox αποτυγχάνει να συνδεθεί με διακομιστές πορτοκαλιού. Η Orange Television μπορεί ακόμα να λειτουργήσει, αλλά πρέπει να συνδεθείτε στη διεπαφή LiveBox για να αξιολογήσετε το πρόβλημα.

Δείτε πώς να κάνετε:

1. Ελέγξτε τη σύνδεση του καλωδίου ADSL μεταξύ του LiveBox και του φίλτρου ADSL
2. Ελέγξτε τη κατάσταση της σύνδεσης από τη διεπαφή διαμόρφωσης LiveBox (192.168.1.1 από ένα πρόγραμμα περιήγησης)
3. Εάν εμφανιστεί ένα μήνυμα σφάλματος αντί της αρχικής σελίδας διεπαφής, υπάρχει ανησυχία για τη σύνδεση μεταξύ του LiveBox και του υπολογιστή
4. Διαφορετικά, μπορείτε να παρατηρήσετε την κατάσταση σύνδεσης στο Διαδίκτυο (“διαθέσιμη” ή όχι)
5. Εάν η σύνδεση είναι καλή, ελέγξτε τα αναγνωριστικά σύνδεσης με πρόσβαση “Προηγμένη διαμόρφωση”
6. Αριστερά, κάντε κλικ στο “Connection Internet”
7. Εάν εμφανίζεται το μήνυμα σφάλματος “Σφάλμα ελέγχου ταυτότητας”, αναφέρετε ξανά τα αναγνωριστικά σας

Εάν το Κόκκινο φως φλας (γρήγορα) Μετά από περισσότερα από 20 δευτερόλεπτα μετά την επανεκκίνηση, αυτό σημαίνει ότι υπάρχει πρόβλημα συγχρονισμού. Εάν ο συνδρομητής κρατούσε τη σταθερή του πορτοκαλί γραμμή, απλά πάρτε το τηλέφωνό του και ακούστε τον τόνο για να ελέγξετε αν η γραμμή επηρεάζεται. Ελλείψει τόνου ή μετά την επαλήθευση των καλωδίων του τηλεφώνου, θα χρειαστεί να επικοινωνήσετε με την πορτοκαλί βοήθεια στο 3900.

Το LiveBox αποσυνδέεται συνεχώς (Wi-Fi)

Όταν η σύνδεση Wi-Fi είναι ασταθής (πρόωρη κοπή), αυτό μπορεί να προέρχεται από πάρα πολλές παρεμβολές κοντά στο σπίτι. Συνιστάται στη συνέχεια Αλλάξτε το κανάλι Wi-Fi LiveBox ::

1. Από τη διεπαφή LiveBox (192.168.1.1), μεταβείτε στο “WiFi μου”
2. Κάντε κλικ στην καρτέλα “Advanced WiFi”
3. Στα πεδία του καναλιού, τροποποιήστε το σχήμα που υποδεικνύεται έτσι ώστε να είναι διαφορετικό από το χρησιμοποιούμενο κανάλι (υποδεικνύετε, για παράδειγμα, 11)
4. Κάντε κλικ στο “Αποθήκευση”

Εάν η σύνδεσή σας στο Διαδίκτυο είναι πολύ αργή γενικά, μπορείτε επίσης να κάνετε μια δοκιμή χρεωστικής για τη σύνδεσή σας ADSL Orange.

Έχασα τα αναγνωριστικά σύνδεσής μου στη διεπαφή LiveBox

Εάν έχετε χάσει τα αναγνωριστικά για να συνδεθείτε στη διεπαφή LiveBox, μπορείτε Επαναφέρετε το πορτοκαλί κουτί (επαναφέρετε). Για να το κάνετε αυτό, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

1. Φέρτε τα αρχικά αναγνωριστικά σύνδεσης (που υποδεικνύονται στο ταχυδρομείο συνδρομής)
2. Απενεργοποιήστε το livebox με το κουμπί ON/OFF στην αριστερή πλευρά του livebox (δίπλα στην υποδοχή USB)
3. Αποσυνδέστε και επανασυνδέστε το καλώδιο τροφοδοσίας
4. Τραβήξτε το κουτί χρησιμοποιώντας το κουμπί on/off
5. Μόλις το πράσινο φως τροφίμων (σημάδι ισχύος), εισάγετε ένα μολύβι στο “Κουμπί επαναφοράς Στο πίσω μέρος του livebox
6. Διατηρήστε το στυλό μέχρι να αναβοσβήνουν τα φώτα
7. Αφήστε το κουτί να επανεκκινήσει από μόνο του και να περιμένει μέχρι το φως @ αναβοσβήνει πορτοκαλί
8. Διαμορφώστε ξανά το livebox χρησιμοποιώντας τα αρχικά αναγνωριστικά

Χάρη σε αυτήν την επανεκκίνηση, Ο κωδικός πρόσβασης θα επαναφέρονται Και μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση ξανά στη διεπαφή διαμόρφωσης. Κατά τη διάρκεια αυτής της λειτουργίας, η σύνδεση στο Διαδίκτυο και οι σχετικές υπηρεσίες θα απενεργοποιηθούν. Σημειώστε ότι όλες οι αλλαγές που έγιναν προηγουμένως θα διαγραφούν (Προγραμματισμός των ωρών ενεργοποίησης WiFi, για παράδειγμα).

Πώς να επανεκκινήσετε το livebox 2 ?

Εάν ψάχνετε να κάνετε επανεκκίνηση του LiveBox 2 για να επιλύσετε μια ανεξήγητη κατάρρευση, ακολουθήστε τα παρακάτω στάδια:

1. Αποδειχθεί ή αποσυνδέστε τον αποκωδικοποιητή τηλεόρασης, εάν ισχύει
2. Απενεργοποιήστε το livebox χρησιμοποιώντας το κουμπί on/off στην αριστερή πλευρά
3. Επαναλάβετε ξανά το κουμπί για να επανεκκινήσετε το livebox
4. Περιμένετε έως ότου το φως του Διαδικτύου (σύμβολο @) είναι πράσινο
5. Τοποθετήστε τον αποκωδικοποιητή τηλεόρασης

�� Μέχρι -12 €/μήνα σε πορτοκαλί πακέτα ��

Έχω ένα livebox 4 σε ADSL, VDSL ή ίνες

• 4 θύρες Ethernet
• 1 θύρα FXS
• Μια οθόνη με 4 φωτεινά φώτα

Δεν έχω σύνδεση στο Διαδίκτυο

Εάν διαπιστώσετε ότι η σύνδεση στο Διαδίκτυο διακόπτεται, μπορείτε να μεταβείτε στο χώρο διαμόρφωσης livebox (192.168.1.1 από ένα πρόγραμμα περιήγησης) για να δείτε την κατάσταση της σύνδεσης. Στην καρτέλα “Προχωρημένες ρυθμίσεις”, κάντε κλικ στην επιλογή “Σύνδεση”. Εάν ένα μήνυμα σφάλματος το υποδεικνύει αυτό Τα αναγνωριστικά είναι λάθος, Θα πρέπει να συνδεθείτε ξανά χρησιμοποιώντας τα αναγνωριστικά που διατίθενται τη στιγμή της συνδρομής σας.

Εάν το πρόβλημα δεν προέρχεται από εκεί, και είναι δικό σας Πρώτη διαμόρφωση livebox, Μπορείτε να προσπαθήσετε να συνδεθείτε με μη αυτόματο τρόπο στο Διαδίκτυο (το LiveBox 4 φροντίζει αυτόματα). Είναι απαραίτητο ειδικά εάν:

• Δεν έχετε λάβει SMS μετά από 5 λεπτά για να επιβεβαιώσετε τη δημιουργία της σύνδεσης
• Ο αριθμός κινητού που υποδεικνύεται στο πλαίσιο δεν είναι ο σωστός
• Η οθόνη livebox υποδεικνύει ότι είναι απαραίτητο να συνδέσετε έναν υπολογιστή

Για να διαμορφώσετε με μη αυτόματο τρόπο το LiveBox 4, ακολουθήστε αυτά τα βήματα:

1. Φέρτε τα αναγνωριστικά LiveBox ή ρωτήστε τους μέσω αυτού του συνδέσμου
2. Συνδέστε έναν υπολογιστή με την υποδοχή Ethernet ή Wi-Fi
3. Από ένα πρόγραμμα περιήγησης (Chrome, Safari, κλπ.), συνέχισε 192.168.1.1 ή livebox/
4. Εισαγάγετε τα αναγνωριστικά
5. ΔΙΑΛΕΞΕ εναν κωδικο
6. Επιλέξτε τον εξοπλισμό που θα συνδεθεί στο Διαδίκτυο

Το κουμπί Wi-Fi (WPS) δεν λειτουργεί

Για να συνδέσετε γρήγορα μια συσκευή στο δίκτυο Wi-Fi του LiveBox, συνιστάται να πατήσετε το κουμπί WPS στο μπροστινό μέρος του πλαισίου. Εάν αυτό δεν λειτουργεί, εδώ είναι τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε για να το λύσετε:

1. Ελέγξτε ότι το κινητό είναι συμβατό με WPS (τα περισσότερα κινητά τηλέφωνα Android και Windows PC)
2. Ελέγξτε ότι η σύνδεση Wi-Fi είναι ενεργοποιημένη και λειτουργική
3. Πρόσβαση στο χώρο διαμόρφωσης livebox για να επαληθεύσετε ότι το Η λειτουργία WPS ενεργοποιείται (Ενότητα “Wi-Fi” τότε “κουμπί WPS στα δεξιά του” WPS “)
4. Ελέγξτε ότι όλες οι κεραίες Wi-Fi ενεργοποιούνται στο χώρο LiveBox (ενότητα “κεραίες”, όλα πρέπει να ελεγχθούν)

Εάν αυτές οι χειρονομίες δεν λύσουν το πρόβλημα, μπορείτε πάντα να συνδέσετε τη συσκευή σας με μη αυτόματο τρόπο, είτε με τη σάρωση του κώδικα QR που εμφανίζεται στην οθόνη livebox, είτε με το χειροκίνητα πληκτρολογώντας το Κωδικός ασφαλείας Wi-Fi (Πατήστε το κουμπί “I” για να το εμφανίσετε).

Έχω συχνές περικοπές Wi-Fi

Όταν η σύνδεση στο Διαδίκτυο είναι ασταθής, μπορεί να συνδεθεί με μια κακή θέση του livebox 4. Θυμηθείτε να τοποθετήσετε το κουτί κοντά στον εξοπλισμό σας (όσο το δυνατόν περισσότερο), σε ένα ανοιχτό μέρος (όχι σε ένα έπιπλο) και απομακρυσμένο από άλλες ηλεκτρικές συσκευές (περισσότερα από 20 cm). Αποφύγετε επίσης τη χρήση πολλαπλών πολλαπλών για να συνδέσετε το livebox ή ακόμα και επεκτάσεις.

Είναι επίσης πιθανό ότι το κανάλι Wi-Fi δεν είναι βελτιστοποιημένο, το οποίο προκαλεί Διαλείπουσες περικοπές. Δείτε πώς να το ελέγξετε:

1. Συνδεθείτε στο χώρο LiveBox (192.168.1.1 ή livebox/)
2. Μεταβείτε στο μενού “Wi-Fi”
3. Κάντε κλικ στο ενδιαφερόμενο δίκτυο Wi-Fi (LiveBox)
4. Στο “Radio Canal”, επιλέξτε “Αυτόματη”

Αυτή η χειραγώγηση σας επιτρέπει να επιλέξετε το Έξυπνο Wi-Fi και να επιλύσει πολλές τεχνικές αναλύσεις που σχετίζονται με τη σύνδεση Wi-Fi.

Δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση σε ορισμένους ιστότοπους

Πρέπει να γνωρίζετε αφενός ότι το πορτοκαλί μπορεί Αποκλεισμός πρόσβασης σε ορισμένους ιστότοπους που θεωρούνται παράνομες (Ρυθμίσεις ή λήψη ιστότοπων ειδικότερα). Αλλά, συμβαίνει επίσης ότι είναι αδύνατο να συνδεθείτε με ορισμένες συμβατικές ιστοσελίδες. Σε αυτή την περίπτωση, συνιστάται να επανεκκινήσετε το LiveBox 4 χρησιμοποιώντας το κουμπί Μη αυτόματης ή την εφαρμογή MA LiveBox.

Πώς να επανεκκινήσετε ή να επαναφέρετε το livebox 4 ?

Για να επανεκκινήσετε το livebox 4, απλά πατήστε το κουμπί ON/OFF, που βρίσκεται στη δεξιά πλευρά. Εάν έχετε Έχασε τα αναγνωριστικά σύνδεσής σας Στη διεπαφή LiveBox, δεν είναι απαραίτητο να το επαναφέρετε, μπορείτε απλά να ζητήσετε την επαναφορά του κωδικού πρόσβασης:

1. Μεταβείτε στο LiveBox Space (192.168.1.1 ή livebox/)
2. Κάντε κλικ στο “Επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασης”
3. Εισαγάγετε τον κωδικό PIN που εμφανίζεται στην οθόνη livebox
4. Συνδεθείτε ξανά με τον αρχικό κωδικό πρόσβασης (έναρξη του κλειδιού Wi-Fi)

Για μια συνολική επαναφορά του livebox, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

1. Τοποθετήστε και κρατήστε ένα στυλό στο κουμπί “Επαναφορά” στο πίσω μέρος του livebox
2. Ακολουθήστε τις οδηγίες που εμφανίζονται στην οθόνη του πλαισίου
3. Περιμένετε κατά τη διάρκεια της επαναφοράς στη συνέχεια μέχρι να συνδεθεί ξανά το livebox

Το LiveBox 4 εμφανίζει ένα μήνυμα σφάλματος

Η οθόνη livebox μπορεί μερικές φορές να υποδεικνύει έναν κωδικό σφάλματος και είναι πολύτιμο να κατανοήσουμε την πηγή του προβλήματος. Εδώ είναι οι κύριοι πιθανοί κωδικοί σφάλματος και τι σημαίνουν:

• Διάγνωση σε εξέλιξη : Ξεκίνησε με το χέρι πατώντας το κουμπί “I” ή από τη διεπαφή LiveBox
• Διάγνωση στο Διαδίκτυο σε εξέλιξη : Ξεκινώντας από το livebox, πρέπει να περιμένετε
• Internet by airbox ενεργοποιημένο Δεν επιλύθηκε τηλέφωνο : Η σύνδεση γίνεται με τη χρήση του Airbox, η τηλεφωνική γραμμή δεν είναι διαθέσιμη
• Int_03_1100: Internet Unvailable Contact 3900 / Int_03_1200: Internet Unvailable Contact 3900 : Η σύνδεση διακόπτεται, καλέστε την πορτοκαλί βοήθεια
• int_03_1110: Το Internet Unvileable RetArt The LiveBox / int_03_1210: Το Internet Unvileable REDART The LiveBox : Πατήστε το κουμπί ON/OFF LIVEBOX για να το επανεκκινήσετε
• Int_03_2000: Πρόβλημα αναγνωριστικής επικοινωνίας 3900 : Συνδέστε τη βοήθεια πορτοκαλιού στο 3900
• Int_03_3000: περιστατικό δικτύου πορτοκαλιού : Πρόβλημα στο Orange Network, μπορείτε να ακολουθήσετε την πρόοδο στον αφοσιωμένο ιστότοπο
• int_03_9000: Πρόβλημα αναγνωριστικού μεταβείτε στο 192.168.1.1 : Αποκτήστε πρόσβαση στη διεπαφή LiveBox για να συνδεθείτε με τα σωστά αναγνωριστικά
• Int_03_9990: μη δομημένη σύνδεση Επικοινωνία 3900 : Η σύνδεση δεν είναι διαθέσιμη, πρέπει να επικοινωνήσετε με την Orange Assistance στο 3900
• Int_03_9995: Επανεκκίνηση της σύνδεσης μη δομής το livebox : Χαλαρώστε το livebox χρησιμοποιώντας το κουμπί on/off
• int_04_9995: Αδυναμία σύνδεση : επανεκκινήστε το livebox και επικοινωνήστε με τη βοήθεια στο 3900 εάν το πρόβλημα επιμένει
• Βελτιστοποίηση του τρέχοντος καναλιού WiFi : Το LiveBox ψάχνει για ένα κανάλι Wi-Fi
• Stock_03_0000: Επαφή σκληρού δίσκου μη ορατού 3900 : Αφαιρέστε και στη συνέχεια επαναλάβετε το σκληρό δίσκο στο livebox και καλέστε το 3900 εάν το πρόβλημα δεν λυθεί
• Stock_03_5000: Επαγγελματική επαφή δίσκου 3900 : Ο σκληρός δίσκος του livebox είναι ελαττωματικός, είναι απαραίτητο να καλέσετε τη βοήθεια στο 3900
• VOIP_03_0000: Επικοινωνία 3900 / VOIP_03_0003: Επικοινωνία 3900 / VOIP_03_0004: Επικοινωνία 3900 / VOIP_03_1000: Επικοινωνία 3900 : Η τηλεφωνική γραμμή δεν είναι διαθέσιμη
• VOIP_07_2000: Δεν εντοπίστηκε τηλέφωνο : Το σταθερό τηλέφωνο δεν αναγνωρίζεται, ελέγξτε τις συνδέσεις
• VOIP_07_4000: Το τηλέφωνο στο Διαδίκτυο δεν έχει εγγραφεί : Δεν υπάρχει συνδρομή για τηλεφωνία στο Διαδίκτυο (VoIP)
• WAN_03_2001: Μη διαθέσιμη επαφή με ίνες 3900 / WAN_03_2002: Μη διαθέσιμη επαφή με ίνες 3900 / WAN_03_2003: Μη διαθέσιμη επαφή με ίνες 3900 / etc: Η οπτική ινών δεν λειτουργεί, καλέστε βοήθεια στο 3900
• WIFI_03_0000: Ανωμαλία WiFi : Ένα από τα δίκτυα Wi-Fi δεν λειτουργεί, καλέστε βοήθεια στο 3900
• WIFI_03_0002: Παρουσία ραδιοφωνικών παρεμβολών : Ελέγξτε ότι κανένα αντικείμενο δεν ενοχλεί τη σύνδεση γύρω από το livebox
• WIFI_08_0010: Πάρα πολλοί εξοπλισμό που είναι ενεργός σε WiFi 2.4GHz ή 5GHz : Θυμηθείτε να αλλάξετε το κανάλι Wi-Fi για να αποφύγετε τον κορεσμό
• WIFI_08_0012: WIFI υποβαθμίστηκε από παλιό εξοπλισμό : Μία από τις συσκευές που συνδέονται με το Wi-Fi χρησιμοποιεί παλιά τεχνολογία και επηρεάζει την απόδοση άλλου εξοπλισμού

Έχω ένα παιχνίδι livebox σε ADSL, VDSL ή Fiber

• 4 θύρες Giga Ethernet
• 2 θύρες USB 2.0
• Οθόνη και 2 κουμπιά (πληροφορίες και Wi-Fi)

Η σύνδεσή μου στο Διαδίκτυο δεν λειτουργεί

Εάν διακόπτεται η σύνδεσή σας στο Διαδίκτυο, μπορείτε να δοκιμάσετε διάφορες λύσεις πριν Εγγραφείτε στην πορτοκαλί βοήθεια στο 3900 ::

• Ελέγξτε τη κατάσταση της σύνδεσης στη διεπαφή LiveBox (προσβάσιμη πληκτρολογώντας 192.168.1.1 Στο πρόγραμμα περιήγησής σας)
• Ελέγξτε τα αναγνωριστικά σύνδεσής σας στη διεπαφή LiveBox
• Ελέγξτε τις συνδέσεις (ιδιαίτερα η οπτική υποδοχή σε περίπτωση συνδρομής ινών)

Το κουμπί WPS (Wi-Fi) δεν λειτουργεί

Το κουμπί WPS σάς επιτρέπει να συνδέσετε αμέσως οποιαδήποτε συσκευή στο LiveBox. Συμβαίνει ότι δεν λειτουργεί, ειδικά για τους ακόλουθους λόγους:

1. Η επιλογή “WPS” απενεργοποιείται στη διασύνδεση LiveBox (“My WiFi” και τότε “Advanced Wi-Fi”)
2. Το τερματικό που χρησιμοποιείται δεν είναι συμβατό με την τεχνολογία WPS
3. Οι κεραίες Wi-Fi δεν ενεργοποιούνται από τη διεπαφή κουτιού

Έχασα τον κωδικό πρόσβασης livebox μου

Όταν ψάχνετε να συνδεθείτε στη διεπαφή διαμόρφωσης LiveBox, δεν βρίσκετε τον σχετικό κωδικό πρόσβασης. Το αναγνωριστικό είναι “admin”, αλλά ο κωδικός πρόσβασης μπορεί να έχει εξατομικευτεί. Εάν το έχετε χάσει, απλά κάντε κλικ “Ξεχασμένος κωδικός πρόσβασης ή πρώτη σύνδεση” Στη συνέχεια, αναφέρετε έναν νέο ασφαλή κωδικό πρόσβασης. Επικυρώστε την ταυτότητά σας χρησιμοποιώντας τον κωδικό PIN που υποδεικνύεται στην οθόνη του παιχνιδιού livebox.

Εμφανίζεται ένα μήνυμα σφάλματος στην οθόνη

Η οθόνη livebox σάς επιτρέπει να δείτε την προέλευση μιας δυσλειτουργίας με μια ματιά. Εδώ είναι τα κύρια μηνύματα σφάλματος που μπορούν να εμφανιστούν και τι σημαίνουν:

• Αποτυχία σύνδεσης στο Διαδίκτυο : Ελέγξτε τα αναγνωριστικά σας για τη διαμόρφωση του livebox από τη διεπαφή
• Απώλεια συγχρονισμού : Επανεκκινήστε το παιχνίδι livebox
• Αποτυχία συγχρονισμού : Υπάρχει πρόβλημα στις συνδέσεις livebox
• Διακόπτη σύνδεση στο Διαδίκτυο : Χαλαρώστε το παιχνίδι livebox
• Συμβάν δικτύου : Ένα περιστατικό βρίσκεται σε εξέλιξη στο πορτοκαλί δίκτυο, θα πρέπει να περιμένετε μέχρι να επιλυθεί
• Το τηλέφωνο στο Διαδίκτυο δεν είναι διαθέσιμο : Επανεκκινήστε το παιχνίδι livebox
• Πάρα πολλά συνδεδεμένα τηλέφωνα, διαγράψτε την ένωση : Δεν μπορείτε να συνδέσετε περισσότερα από 4 σταθερά τηλέφωνα στο LiveBox Play, πρέπει να διαγράψετε ένα αν θέλετε να προσθέσετε ένα νέο

Πώς να επανεκκινήσετε το παιχνίδι livebox ?

Για να κάνετε επανεκκίνηση του παιχνιδιού LiveBox, θυμηθείτε να σταματήσετε τον αποκωδικοποιητή σας προς τα πάνω (αν έχετε). Επειτα, Πατήστε το κουμπί ON/OFF LiveBox. Στη συνέχεια, ενεργοποιήστε τον αποκωδικοποιητή της τηλεόρασής σας.

Εάν είναι απαραίτητο, μπορείτε να επαναφέρετε το παιχνίδι LiveBox ακολουθώντας τα παρακάτω βήματα:

1. Απενεργοποιήστε εκ των προτέρων τον αποκωδικοποιητή τηλεόρασης
2. Χρησιμοποιήστε ένα στυλό για να πατήσετε το κουμπί “Επαναφορά” στο πίσω μέρος του LiveBox 5
3. Ακολουθήστε τις οδηγίες που εμφανίζονται στην οθόνη livebox
4. Περιμένετε να επανεκκινήσει το LiveBox και η οθόνη υποδεικνύει τη σωστή σύνδεση στο δίκτυο

Έχω ένα livebox 5 ινών

• 4 θύρες Ethernet
• 2 θύρες FXS
• 3 φωτεινά φώτα

Αναγνωρίστε τα προβλήματα ανάλογα με την κατάσταση των φώτων στο livebox

Μπορείτε να παρατηρήσετε 3 δείκτες φωτός στο livebox 5: ένα για τη σύνδεση στο διαδίκτυο (σύμβολο Globe), το δεύτερο για το Wi-Fi και το τρίτο για τη γραμμή. Εδώ είναι πώς να ερμηνεύσετε πώς τα φώτα και τα χρώματα τους αναβοσβήνουν:

• Το φως του διαδικτύου αναβοσβήνει και είναι λευκό : Ελέγξτε τις συνδέσεις livebox, ειδικά στο καλώδιο οπτικών ινών
• Τα φώτα του Διαδικτύου και των τηλεφώνου αναβοσβήνουν και είναι λευκά : Πρέπει να αποκτήσετε πρόσβαση στη διεπαφή LiveBox (192.168.1.1 από το πρόγραμμα περιήγησής σας) και εισαγάγετε τα αναγνωριστικά
• Το φως του τηλεφώνου αναβοσβήνει και είναι λευκό : Ξεκινήστε μια διάγνωση στη γραμμή από τη διεπαφή LiveBox
• Το φως του Διαδικτύου είναι πορτοκαλί και αναβοσβήνει : Μια ενημέρωση του livebox βρίσκεται σε εξέλιξη, μην αγγίζετε τίποτα
• Όλα τα φώτα είναι λευκά και φλας : Υπάρχει πρόβλημα στη γραμμή ή τη σύμβασή σας, επικοινωνήστε με την Orange Assistance στο 3900

Η σύνδεση Wi-Fi είναι συνεχώς

Για την επίλυση ενός προβλήματος πρόωρων περικοπών Wi-Fi, είναι σκόπιμο να αλλάξετε το κανάλι Wi-Fi με αυτόν τον τρόπο:

1. Από τη διεπαφή LiveBox (192.168.1.1 από ένα πρόγραμμα περιήγησης), μεταβείτε στο μενού “Wi-Fi”
2. Κάντε κλικ στο ενδιαφερόμενο δίκτυο Wi-Fi (μόνο ένα εάν δεν έχετε δημιουργήσει ένα δεύτερο προφίλ)
3. Επιλέξτε “αυτόματο” στο “Radio Canal”
4. Κάντε κλικ στο “Αποθήκευση”

Αυτός ο χειρισμός σας επιτρέπει να μεταβείτε στο έξυπνο Wi-Fi και επομένως να βελτιστοποιήσετε τη σύνδεση όσο το δυνατόν περισσότερο.

Δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στη διεπαφή livebox

Η διεπαφή LiveBox σάς επιτρέπει να το διαμορφώσετε και να προσαρμόσετε τις συνδέσεις (για παράδειγμα χρονικά slots για Wi-Fi). Πρέπει να εισαγάγετε τα προσωπικά σας αναγνωριστικά για να έχετε πρόσβαση σε αυτό. Βρίσκονται στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο σας μετά από τη συνδρομή της προσφοράς σας Orange Internet. Εάν τα έχετε χάσει, μπορείτε να κάνετε κλικ στο “Ξεχασμένο κωδικό πρόσβασης” στην αρχική σελίδα διεπαφής. Το αναγνωριστικό είναι “admin” από προεπιλογή.

Πώς να επανεκκινήσετε το livebox 5 ?

Για να επανεκκινήσετε το LiveBox 5, ξεκινήστε με την κατάσβεση ή την αποσύνδεση του αποκωδικοποιητή Orange TV (εάν έχετε). Επειτα, Πατήστε το κουμπί ON/OFF LiveBox (Στη συνέχεια η γραμμή πορτοκαλιού είναι ορατή πάνω από το κουμπί). Πατήστε ξανά και περιμένετε να αναβοσβήνουν τα φώτα και είναι πορτοκαλί χρώμα. Στη συνέχεια, ενεργοποιήστε τον αποκωδικοποιητή της τηλεόρασής σας.

Εάν είναι απαραίτητο, μπορείτε να επαναφέρετε το livebox σας (επαναφέρετε το στο μηδέν). Για να το κάνετε αυτό, ακολουθήστε αυτά τα βήματα:

1. Χρησιμοποιήστε ένα στυλό για να πατήσετε το κουμπί “Επαναφορά” στο πίσω μέρος του LiveBox 5
2. Κρατήστε πατημένο έως ότου τα φώτα δεν είναι πλέον λευκά
3. Περιμένετε μέχρι να επανεκκινήσει το livebox και τα φώτα είναι σταθερά πορτοκάλια
4. Αναθεωρήστε το LiveBox εάν είχατε κάνει αλλαγές από τη διεπαφή LiveBox

Έχω ένα livebox fiber 6

• 4 θύρες Ethernet
• 1 θύρα USB
• Οθόνη αφής

Δεν έχω πλέον σύνδεση στο Διαδίκτυο

Εάν παρατηρήσετε μια δυσλειτουργία της σύνδεσης Wi-Fi ή Internet, μπορείτε ανά πάσα στιγμή να κάνετε μια γρήγορη διάγνωση της σύνδεσής σας. Αυτό μπορεί να γίνει απευθείας στο livebox 6 ακολουθώντας αυτά τα βήματα:

1. Πατήστε την υπηρεσία για δοκιμή (Internet, τηλέφωνο, Wi-Fi) από την οθόνη αφής ή δοκιμάστε όλες τις υπηρεσίες μέσω του Κουμπί πίσω υπηρεσίας
2. Επιλέξτε “Δοκιμάστε τη ροή” ή “Δοκιμάστε τη σύνδεση”
3. Σάρωση του κώδικα QR για να λάβετε τις λεπτομέρειες στην εφαρμογή Orange & Moi

Η διάγνωση μπορεί επίσης να γίνει από τη διεπαφή LiveBox ή την εφαρμογή MA Livebox στο Τμήμα “Βοήθεια και Αντιμετώπιση προβλημάτων”. Κάντε κλικ στο “Diagnostic”, επιλέξτε τις υπηρεσίες για να δοκιμάσετε και στη συνέχεια στο “Ξεκινήστε τη διάγνωση”. Εάν είναι απαραίτητη η αντιμετώπιση προβλημάτων, θα λάβετε τη διαδικασία που θα ακολουθήσετε.

Δεν μπορώ να συσχετίσω μια συσκευή Wi-Fi στο LiveBox

Χάρη σε Κουμπί οθόνης αφής “+”, Μπορείτε να συσχετίσετε μια συσκευή Wi-Fi στο κουτί σε λίγα λεπτά. Εάν αυτό το κουμπί δεν εμφανίζεται, πρέπει να ενεργοποιηθεί από τη διεπαφή διαμόρφωσης LiveBox (192.168.1.1 από ένα πρόγραμμα περιήγησης). Εάν υπάρχει το κουμπί, αλλά δεν συμβαίνει τίποτα, πρέπει να πάτε στη διεπαφή για να λύσετε το πρόβλημα:

1. Μεταβείτε στο μενού “Wi-Fi”
2. Ενεργοποιήστε τις δύο ζώνες Wi-Fi (2,4 GHz και 5 GHz)
3. Ελέγξτε ότι το “κουμπί WPS” επιλέγεται στα δεξιά του “WPS”

Εάν αυτό δεν έχει συνδέσει τη συσκευή με WPS, θα είναι απαραίτητο να το συνδέσετε με το χέρι με το Κώδικας QR ή εισάγοντας τον κωδικό πρόσβασης Wi-Fi.

Πώς να επαναφέρετε το livebox 6 ?

Εάν είναι απαραίτητη μια επαναφορά, μπορείτε να επαναφέρετε το LiveBox 6 ως εξής:

1. Χρησιμοποιήστε ένα στυλό για να πατήσετε το κουμπί “Επαναφορά” στο πίσω μέρος του LiveBox 5
2. Κρατήστε πατημένο για 5 δευτερόλεπτα
3. Περιμένετε κατά την επανεκκίνηση έως ότου το φως είναι σταθερό πορτοκαλί

Για να διαμορφώσετε το LiveBox με μη αυτόματο τρόπο, μπορείτε επίσης να μεταβείτε στη διεπαφή και να συνδεθείτε χρησιμοποιώντας τα αναγνωριστικά σας. Η επαναφορά είναι επίσης δυνατή από αυτή τη διεπαφή, στην ενότητα “Βοήθεια”, στη συνέχεια “επαναφορά”.

�� Επίλυση συμβάντων στον πορτοκαλί αποκωδικοποιητή

Ο αποκωδικοποιητής της τηλεόρασης μπορεί επίσης να κατανεμηθεί. Τις περισσότερες φορές, αυτό είναι ένα πρόβλημα σύνδεσης μεταξύ του αποκωδικοποιητή και των διακομιστών της Orange TV. Πρώτα πρέπει Ελέγξτε ότι η σύνδεση στο Διαδίκτυο είναι ενεργή στο livebox. Ο αποκωδικοποιητής μπορεί επίσης να δώσει ενδείξεις με ένα μήνυμα στην οθόνη της τηλεόρασης ή στον αποκωδικοποιητή.

Όσον αφορά τα μπουκέτα, μπορεί να υπάρχουν 48 ώρες μεταξύ της συνδρομής σε ένα πληρωμένο μπουκέτο και αποκρυπτογράφηση από τον αποκωδικοποιητή. Για να επιταχύνετε το κίνημα ή σε περίπτωση ανησυχιών με τις πληρωμένες ανθοδέσμες, είναι δυνατόν Επαναφέρετε τη λίστα των καναλιών με το κανάλι βοήθειας συνδρομής (399 κανάλιΟυσία.

Έχω έναν κωδικό σφάλματος στον αποκωδικοποιητή της τηλεόρασής μου

Εδώ είναι οι κύριοι κωδικοί σφάλματος που μπορούν να εμφανιστούν στην οθόνη του αποκωδικοποιητή τηλεόρασης ή της τηλεόρασής σας:

• ER00, ER01, ER03 ή ER07 : Η ενημέρωση του αποκωδικοποιητή έχει καταστραφεί. Πρέπει να επανεκκινήσετε τον αποκωδικοποιητή
• ER05 : Ένα γενικό περιστατικό βρίσκεται σε εξέλιξη. Πρέπει να εξετάσετε το Διαδίκτυο, τα σταθερά και τα κινητά δίκτυα για να ακολουθήσετε την κατανομή της κατάρρευσης
• ER09 ή ER10 : Σύνδεση αδύνατη στο livebox. Πρέπει να δείτε το καλώδιο Ethernet ή/και το liveplug για να δείτε πού βρίσκεται η περικοπή. Εάν το πρόβλημα δεν προέρχεται από καλώδια, πρέπει να κοιτάξετε τη διεπαφή livebox
• ER11, ER13, ER15, PB02, PB03 ή PB04 : Εσωτερικό σφάλμα αποκωδικοποιητή. Πρέπει να επανεκκινηθεί και να δει αν εμφανίζεται ένα άλλο μήνυμα
• Μπότα : Ελέγξτε τις συνδέσεις, επανασυνδέστε τον αποκωδικοποιητή στην τηλεόραση και στη συνέχεια επανεκκινήστε το livebox
• Πλανώμαι : πρόβλημα συμβατότητας με το καλώδιο HDMI

Έχασα τον εμπιστευτικό μου κωδικό για τον αποκωδικοποιητή

Κατά την εγκατάσταση του αποκωδικοποιητή Orange TV για πρώτη φορά, έχετε επιλέξει έναν εμπιστευτικό κωδικό 4 -DIGIT. Εάν το έχετε χάσει, μπορείτε να το επαναφέρετε από την περιοχή πελατών πορτοκαλιού στην ενότητα “Τα αναγνωριστικά σας” τότε “TV Confidential Code”. Για να ορίσετε έναν νέο κωδικό, μπορείτε να μεταβείτε στις ρυθμίσεις του αποκωδικοποιητή πορτοκαλιού σας, στη συνέχεια, “Ρυθμίσεις” και “Γονικός έλεγχος”.

Έχω πρόβλημα εικόνας στην τηλεόρασή μου

1. Εάν η οθόνη παραμένει μαύρη : Απενεργοποιήστε την τηλεόραση στη συνέχεια επανασυνδέστε το καλώδιο HDMI, ενεργοποιήστε την τηλεόραση και στη συνέχεια τον αποκωδικοποιητή τηλεόρασης
2. Πράσινη ή μοβ αδιαφανής οθόνη : Ελέγξτε και αλλάξτε την παραμέτρηση της θύρας HDMI στην τηλεόραση εάν είναι απαραίτητο
3. Κόκκινη οθόνη : Μεταβείτε στο μενού Συντήρησης Στη συνέχεια στην καρτέλα “Audio / Video”, πατήστε το πλήκτρο 1 και τροποποιήστε την ανάλυση (1920 x 1080 50p για μια τηλεόραση Full HD και 920 x 1080 50i για τηλεόραση έτοιμο HD)

Πώς να επαναφέρετε τον αποκωδικοποιητή Orange TV ?

1. Πατήστε ταυτόχρονα τα πλήκτρα επιστροφής και OK από το τηλεχειριστήριο (ή πατήστε το κουμπί TV για πολύ καιρό για τον αποκωδικοποιητή TV 4)
2. Μεταβείτε στην καρτέλα “Επαναφορά” του μενού Συντήρησης
3. Πατήστε το πλήκτρο OK
4. Ακολουθήστε τις οδηγίες για την οθόνη
5. Κάντε μια αναζήτηση για τηλεοπτικά κανάλια

Το τηλεχειριστήριο μου δεν λειτουργεί πλέον

Εάν το πορτοκαλί τηλεχειριστήριο δεν λειτουργεί πλέον ή δεν αναγνωρίζεται πλέον από τον αποκωδικοποιητή της τηλεόρασής σας, μπορείτε να δοκιμάσετε τους ακόλουθους χειρισμούς:

1. Επαναλάβετε το τηλεχειριστήριο Με την τοποθέτηση ενός σημείου (για παράδειγμα) στο κουμπί στο πίσω μέρος του τηλεχειριστηρίου, αφού αφαιρέθηκε το καπάκι. Αφαιρέστε τις μπαταρίες, πατήστε ένα κουμπί και μετά τοποθετήστε ξανά τις μπαταρίες. Επανεκκινήστε τον αποκωδικοποιητή της τηλεόρασης και ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη.
2. Επανεκκινήστε τον αποκωδικοποιητή τηλεόρασης
3. Αλλάξτε τις μπαταρίες από το τηλεχειριστήριο

☎️ Αντιμετώπιση προβλημάτων συμβάντων στη σταθερή γραμμή

Για να βοηθήσετε τη σταθερή γραμμή τηλεφωνίας σας, μπορείτε να ξεκινήσετε μια γρήγορη διάγνωση από την περιοχή πελατών Orange ή μέσω της ειδικής σελίδας στον ιστότοπο Orange. Διαφορετικά, μπορείτε να συμβουλευτείτε τις συμβουλές μας παρακάτω για να επιλύσετε τις κύριες αναλύσεις στη σταθερή σας γραμμή.

Δεν έχω άλλο τόνο

Για την Orange RTC Telephony (τηλεφωνική συνδρομή μόνη ή εκτός από μια προσφορά livebox), αν η γραμμή δεν έχει τόνο, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την πορτοκαλί βοήθεια στο 3900 (δωρεάν υπηρεσία) ή χρησιμοποιήστε τον διακομιστή φωνής στο 3000 (Δωρεάν υπηρεσία και κλήση).

Για την Orange VoIP Telephony (τηλέφωνο συνδεδεμένο στο livebox), σε περίπτωση κόκκινου ή σβήσιμο στο κουτί ή μήνυμα “μη διαθέσιμης τηλεφωνίας”, είναι πιθανό το Η σύνδεση μεταξύ των διακομιστών LiveBox και VoIP δεν είναι ενεργή ή ότι το livebox δεν έχει λάβει τα απαραίτητα αρχεία για τηλεφωνία.

Για να επαληθεύσετε αυτό, πρέπει να μεταβείτε στη διεπαφή LiveBox από το πρόγραμμα περιήγησης ιστού μιας συσκευής που συνδέεται με το LiveBox. Εάν ο αριθμός τηλεφώνου (γεωγραφικός αριθμός ή 09) δεν εμφανίζεται, πρέπει να επικοινωνήσετε με την Orange After -sales Service. Στην άλλη περίπτωση, πρέπει να δοκιμάσετε τη γραμμή από το LiveBox: Direction Η διεπαφή LiveBox στη συνέχεια, μόλις ταυτοποιηθεί, κάντε κλικ στο “My HD Phone” και το κουμπί δοκιμής Σας επιτρέπει να ξεκινήσετε μια δοκιμή στο τηλέφωνο (καλέστε στο σταθερό).

Είναι καλό να γνωρίζετε ότι ορισμένα σταθερά τηλέφωνα δεν είναι συμβατά με το livebox (ή με το μοντέλο που έχετε), το οποίο μπορεί να εξηγήσει την απουσία τόνου.

Δεν μπορώ να λάβω κλήσεις

Εάν μπορείτε να εκδώσετε επικοινωνίες από τη σταθερή γραμμή σας, αλλά δεν μπορείτε να τις λάβετε, είναι δυνατόν να ενεργοποιηθεί μια κλήση στη γραμμή σας. Η διαμόρφωση της μεταφοράς κλήσεων με πορτοκαλί συνίσταται στην επιστροφή όλων των κλήσεων που λαμβάνονται σε άλλη γραμμή (σταθερό ή κινητό). Για να απενεργοποιήσετε οποιαδήποτε παραπομπή κλήσεων που θα είχε τεθεί σε εφαρμογή (κατά επιλογή ή κατά λάθος), συνθέστε το #21# Από το σταθερό σας τηλέφωνο.

Εάν το πρόβλημα δεν επιλυθεί, εδώ είναι μερικές πιθανές αποφάσεις:

• Βεβαιωθείτε ότι ο ήχος του σταθερού τηλεφώνου δεν είναι σε σιωπηλή λειτουργία και ότι ο ήχος κλήσης ενεργοποιείται
• Εκτελέστε μια δοκιμή ringtone από το εργαλείο διαγνωστικής διεπαφής LiveBox (σε περίπτωση τηλεφώνου VoIP)
• Συνδέστε ένα άλλο σταθερό τηλέφωνο για να δείτε αν προέρχεται από τον εξοπλισμό
• Επαναφέρετε το livebox (δείτε παραπάνω)

Το τηλέφωνό μου χτυπά πρόωρα τρόπους

Εάν το σταθερό τηλέφωνό σας ακούγεται τακτικά και με πολύ εφήμερο τρόπο, δεν σας αφήνει χρόνο να εγκαταλείψετε, είναι πιθανό ότι προκαλείται από το Ειδοποίηση φωνητικών μηνυμάτων. Για να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, συνδεθείτε στην περιοχή πελατών Orange χρησιμοποιώντας τα αναγνωριστικά σας και, στη συνέχεια, μεταβείτε στην ενότητα “Οι σταθερές υπηρεσίες σας”. Εάν ενεργοποιηθεί η λειτουργία “Οπτική ειδοποίηση των μηνυμάτων”, απενεργοποιήστε το. Κάντε κλικ στο “Κλείσιμο” για επιβεβαίωση.

Ενημερώθηκε στις 09/22/2023

Η Aline ξεκίνησε την επαγγελματική της σταδιοδρομία ως Εμπορικός σύμβουλος στο κατάστημα από το 2012 έως το 2014 Στη συνέχεια συνεχίστηκε στο Bouygues Telecom Το 2014-2015. Συνέχισε στον τομέα των τηλεπικοινωνιών εργαζόμενος στην Astellia ως υπάλληλος επικοινωνίας και στη συνέχεια εγκατέλειψε αυτήν την αγορά για μερικά χρόνια, πριν γίνει Υπεύθυνος για τον ιστότοπο LiveBox-News στο Selectra το 2022. Τώρα γράφει Οδηγοί αφιερωμένοι στο Orange και το Sosh, Μάρκες που γνωρίζει καλά χάρη στην εμπειρία της στην Orange Company.

Ζητήστε μια δωρεάν υπενθύμιση από έναν σύμβουλο πορτοκαλιού:

Υπηρεσία που προορίζεται για νέες συνδρομές. Ήδη πελάτης ? Επικοινωνήστε με το 3900.

Κάνοντας κλικ στο “Επικύρωση”, συμφωνείτε να ανακληθείτε από έναν σύμβουλο Orange. Ο αριθμός σας θα χρησιμοποιηθεί μόνο για αυτό το αίτημα ανάκλησης και δεν θα σταλεί σε τρίτους.

Ζητήστε μια δωρεάν υπενθύμιση από έναν σύμβουλο πορτοκαλιού:

Υπηρεσία που προορίζεται για νέες συνδρομές. Ήδη πελάτης ? Επικοινωνήστε με το 3900.

Ένας σύμβουλος πορτοκαλιού θα σας υπενθυμίσει μέσα σε 48 ώρες

Κάνοντας κλικ στο “Επικύρωση”, συμφωνείτε να ανακληθείτε από έναν σύμβουλο Orange. Ο αριθμός σας θα χρησιμοποιηθεί μόνο για αυτό το αίτημα ανάκλησης και δεν θα σταλεί σε τρίτους.

Fiber LiveBox από 24.99 €/μήνα

Κουτί ινών SOSH από 20.99 €/μήνα

Πακέτο πορτοκαλιού 5G από 16.99 €/μήνα

Δοκιμάστε και αντιμετωπίστε τις υπηρεσίες και τον εξοπλισμό σας πορτοκαλί Διαδικτύου

Αντιμετωπίζετε δυσκολίες με τη σύνδεσή σας στο Διαδίκτυο, τη σταθερή γραμμή ή την πορτοκαλί τηλεόραση: “Περιστατικό, κατανομή, πρόβλημα: Δοκιμή της γραμμής σας” είναι ένα εργαλείο αυτο-διανομής που σας επιτρέπει να ξεκινήσετε μια διάγνωση για να εντοπίσετε δυσλειτουργία και να λάβετε μια λύση αντιμετώπισης προβλημάτων.

Διαφορετικά περιστατικά μπορούν να επηρεάσουν την εγκατάσταση πολλαπλών υπηρεσιών σας:

• Διαδίκτυο (δίκτυο και εξοπλισμός): Δεν υπάρχει σύνδεση, συχνές αποσυνδέσεις του livebox, out -of -service τηλεοπτικές αποκωδικοποιητές, προβλήματα πλοήγησης και βραδύτητα.
• Τηλέφωνο: Αδύνατη κλήση κλήσεων, αδύνατη λήψη κλήσεων, κακή ποιότητα επικοινωνίας.
• ΤΗΛΕΟΡΑΣΗ: Μαύρη οθόνη, πρόβλημα δικαιωμάτων, εικόνες κακής ποιότητας.

Έχετε τις υπηρεσίες και τον εξοπλισμό σας στο Διαδίκτυο

1- Αποκτήστε πρόσβαση στην υπηρεσία:

Κάντε κλικ στο σύνδεσμο συμβάντος, κατανομή, πρόβλημα: Δοκιμάστε τη γραμμή σας ή ξεκινήστε τη διάγνωση από Το πορτοκαλί και εγώ εφαρμογή, 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα.

Τότε θα πρέπει να:

• Προσδιορίστε σας με τα αναγνωριστικά λογαριασμού ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Orange ή τον αριθμό τηλεφώνου της γραμμής για δοκιμή.
• Υποδείξτε τα συμπτώματά σας.
• Ξεκινήστε μια διάγνωση.

Η πρόσβαση στην υπηρεσία προστατεύεται και εξασφαλίζεται εισάγοντας τα αναγνωριστικά λογαριασμού ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πορτοκαλί στη γραμμή που πρόκειται να δοκιμαστεί ή με τον σταθερό αριθμό τηλεφώνου σας.

2- Κατανοήστε τη διάγνωση:

Είστε αμέσως ενημερωμένοι.

• Εάν ένα συμβάν δικτύου αναγνωρίζεται στη γειτονιά σας και είναι γνωστό στις υπηρεσίες μας ή εάν η γραμμή σας είναι παράδοση.
• Εάν εντοπιστεί δυσλειτουργία στο σπίτι σας ή στο πορτοκαλί δίκτυο.

Επίσης ανίχνευσαν προβλήματα ανάκτησης, τρέχοντα αρχεία επισκευής κ.λπ.

3- Αποκτήστε μια λύση αντιμετώπισης προβλημάτων

Ανάλογα με το αποτέλεσμα της διάγνωσης, σας προσφέρουμε μια κατάλληλη λύση:

• Βήμα προς βήμα προς βήμα της εγκατάστασής σας για την αποκατάσταση των υπηρεσιών σας.
• Που σχετίζονται με μηνύματα με έναν σύμβουλο εμπειρογνώμονα για την εμβάθυνση της διάγνωσης εάν εντοπιστεί ένα σύνθετο πρόβλημα.

• Ανταλλαγή του livebox, του προσαρμογέα ινών σας, του αποκωδικοποιητή σας ή της τηλεοπτικής σας κάρτας σε περίπτωση αποτυχίας εξοπλισμού.
• Παρέμβαση τεχνικού ή τεχνικού, εάν είναι απαραίτητο, ανάλογα με τη θέση του σφάλματος στο δίκτυο ή στο σπίτι σας.

Σε περίπτωση αποδεδειγμένης κατανομής, μπορείτε να επωφεληθείτε από τις υπηρεσίες συνέχειας σύνδεσης και να έχετε μια πίστωση 200GB που προσφέρεται ανά μήνα (που θα χρησιμοποιηθεί σε σχέση με τον εξοπλισμό σας), στην αποκατάσταση των υπηρεσιών σας.