Διαχειριστείτε τους λογαριασμούς σας στο διαδίκτυο

Κατά τη διάρκεια των 3 ετών σπουδών μου στη Σχολή Επιχειρήσεων, εργάστηκα ως διακοπές σε έναν οργανισμό BNP Paribas. Το δίπλωμά μου Διοίκηση Επιχειρήσεων Στην τσέπη μου, ήθελα να συνεχίσω σε αυτό το μονοπάτι και να συνεχίσω να επωφελούμαι από την ατμόσφαιρα εργασίας που είναι τόσο πολύ επαγγελματική όσο και καλοπροαίρετη μέσα στην ομάδα. Είμαι ένας ηλεκτρονικός τραπεζικός σύμβουλος για 1 χρόνο τώρα, μια δουλειά στο επίκεντρο των σχέσεων με τους πελάτες που απαιτεί μια αίσθηση υπηρεσίας, μια καλή γνώση των τραπεζικών προσφορών και των μεγάλων οργανωτικών δεξιοτήτων.

BNP Online Bank

© 2023 BNP Paribas Fortis

• Σχετικά με εμάς
• Συν-καφέ
• Όροι χρήσης του ιστότοπου
• Πολιτική μπισκότων
• Μυστικότητα

Το BNP Paribas Fortis δεν θα επικοινωνήσει ποτέ μαζί σας για να ζητήσετε τους μυστικούς κωδικούς σας και ποτέ δεν θα σας ζητήσουν να χειριστείτε από απόσταση τον υπολογιστή, το smartphone ή το tablet σας. Παραμονή σε επαγρύπνηση !
Μάθετε περισσότερα σχετικά με τις συμβουλές ασφαλείας μας

Με την εφαρμογή ITSME, μπορείτε.

• Επιβεβαιώστε την ταυτότητά σας, γρήγορα και με ασφάλεια, με το smartphone σας και τον κωδικό σας.
• Συνδέστε και επιβεβαιώστε τις εύκολες τραπεζικές συναλλαγές χωρίς αναγνώστη καρτών.
• Συνδεθείτε σε άλλες ασφαλείς υπηρεσίες με την εφαρμογή ITSME.

Για καλύτερη χρήση, επιλέξτε μια μεγαλύτερη συσκευή

Χρησιμοποιήστε την εφαρμογή

Κοινή χρήση της οθόνης του εύκολου τραπεζικού ιστού σας

Εάν είστε επί του παρόντος σε τηλεφωνική ή γάτα επαφή με έναν εύκολο τραπεζικό σύμβουλο, μπορείτε να αρχίσετε να μοιράζεστε την εύκολη τραπεζική οθόνη ιστού σας

Κοινή χρήση αριθμών περιόδου λειτουργίας

Προκειμένου να ενεργοποιήσετε την εύκολη οθόνη Web, παρακαλούμε επικοινωνήστε με τον παρακάτω αριθμό συνεδρίας στον εύκολο τραπεζικό σύμβουλο με τον οποίο είστε σε σχέση.

Διαχειριστείτε τους λογαριασμούς σας στο διαδίκτυο

Βρείτε όλες τις ηλεκτρονικές μας υπηρεσίες για να διευκολύνετε τη διαχείριση των λογαριασμών σας στη Γαλλία και στο εξωτερικό.

Τα εργαλεία μας

Όλες οι ηλεκτρονικές τραπεζικές υπηρεσίες

Συγκρίνετε τους τύπους BNP Net Pro και Evolution

Προσομοιώστε το κόστος μιας διεθνούς μεταφοράς

Ανακαλύψτε τις ηλεκτρονικές μας υπηρεσίες

Η βοηθός μου επιχείρηση

Η περιοχή του πελάτη σας εξελίσσεται: Ελέγξτε τη δραστηριότητά σας και εξοικονομήστε χρόνο χάρη στην βοηθός μου επιχείρησης.

BNP Net Professional

Αποκτήστε πρόσβαση στους επαγγελματίες και ιδιωτικούς λογαριασμούς σας στο Διαδίκτυο ανά πάσα στιγμή, συμβουλευτείτε την ηλεκτρονική χρηματιστηριακή αγορά και τοποθετήστε τις παραγγελίες.

BNP καθαρή εξέλιξη

Ακολουθήστε και διαχειριστείτε τους επαγγελματικούς σας λογαριασμούς με ένα ευρύ φάσμα εργασιών.

Ασφαλίστε τις τραπεζικές σας εργασίες με το ψηφιακό κλειδί

Online αγορά, τραπεζική μεταφορά, προστατεύστε τα στοιχεία πληρωμής σας με το ψηφιακό κλειδί, ισχυρή λύση ελέγχου ταυτότητας για το BNP Paribas.

Ειδοποίηση Pro SMS

Λάβετε τους βασικούς λογαριασμούς των λογαριασμών σας απευθείας από το SMS.

Επαγγελματική εντολή

Μάθετε πώς να εξουσιοδοτήσετε έναν ή περισσότερους ανθρώπους να συμβουλευτείτε και να διαχειριστείτε τους λογαριασμούς σας στο Διαδίκτυο.

Πλατφόρμα netcash

Μια ασφαλή πλατφόρμα πολλαπλών διαφημίσεων για να συμβουλευτείτε την αναφορά όλων των τραπεζών σας και να διαχειριστείτε τις οδηγίες πληρωμής και συλλογής σας.

Ενημερωτικό δελτίο

Η επαγγελματική μου τράπεζα στο βίντεο

Οι σύμβουλοι μας σας απαντούν μέσω τηλεφώνου, γάτας, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή ακόμη και χάρη στο Facebook και το Twitter μετά την υπηρεσία Sales.

Βρείτε εύκολα τον πλησιέστερο οργανισμό με τις ώρες λειτουργίας και τις διαθέσιμες υπηρεσίες.

Ανακαλύψτε τις εφαρμογές κινητής τηλεφωνίας για να διαχειριστείτε τους λογαριασμούς σας, να πληρώσετε με το κινητό σας και να απλοποιήσετε τη ζωή σας.

• Προσωπικά δεδομένα
• Νομική ειδοποίηση
• Μπισκότα
• Παράμετροι ρυθμίσεων cookie
• Τερματισμός συμβολαίου

• Οι λεπτομέριες
• Επιχειρήσεις
• Ιδιωτική τραπεζική
• Ηλεκτρονική τράπεζα
• Ο όμιλος BNP Paribas
• Οι δημιουργοί #latézvous

Για την κατάλληλη εκτέλεση των συμβάσεων σας και σε περίπτωση καταγγελιών/διαφορών, ο σύμβουλός σας μπορεί να προσεγγιστεί στην άμεση γραμμή του (καλέστε να μην παραμορφωθεί). Εάν δεν έχετε πλέον τον άμεσο αριθμό τηλεφώνου του, στείλτε του ένα μήνυμα από τα ασφαλή μηνύματά σας, θα σας δώσει ξανά σε αντάλλαγμα.

Θέλετε να τερματίσετε μια σύμβαση που πραγματοποιήθηκε στο BNP Paribas ?

Για να διευκολύνετε τον τερματισμό σας, σας συνιστούμε να συνδεθείτε. Ωστόσο, μπορείτε να το κάνετε χωρίς να συνδεθείτε.

Επαγγελματικά τραπεζικά: Σύμβουλος ηλεκτρονικών τραπεζών

Στην πλατφόρμα σχέσεων πελατών BNP Paribas στη Lille, 4 ομάδες εργαζομένων ανταποκρίνονται σε κλήσεις από πελάτες από όλη τη Γαλλία. Στις υπηρεσίες που προσφέρει η ηλεκτρονική τράπεζα, οι απομακρυσμένοι σύμβουλοι έχουν βασικό ρόλο: είναι το προνομιούχο σημείο επαφής χιλιάδων πελατών. Η Caroline Desbarbieux μας λέει για αυτό το επάγγελμα που την γοητεύει, ένα ρόλο με πολλαπλές πτυχές στις οποίες η αίσθηση της υπηρεσίας πρέπει να τρίβει τους ώμους.

Πείτε μας για το τι κάνετε στο BNP Paribas.

Μέσα σε μια ομάδα 10 συμβούλων, καλωσορίζω εξ αποστάσεως μεμονωμένους και επαγγελματίες πελάτες που επικοινωνούν μαζί μας για να επιλύσουν μια καθημερινή τράπεζα: άνοιγμα λογαριασμού, διεθνή μεταφορά, επιταγές ελέγχων … στοχεύουμε για τους Παρέχετε ποιοτικές απαντήσεις και τα δικά τους Σύμβουλος σε σχετικά προϊόντα και υπηρεσίες Εάν εντοπίσουμε νέες ανάγκες. Εργαζόμαστε σε διαφορετικά κανάλια (συμπεριλαμβανομένης της γάτας και του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου), αλλά το τηλέφωνο παραμένει το προνομιούχο κανάλι σχέσεων από τους πελάτες. Ο βασικός μας στόχος είναι πάντα η ικανοποίηση των πελατών, είτε οι πελάτες της BNP Paribas Online Bank, της υπηρεσίας ή των πελατών της Hello Bank!

Ποια είναι η καθημερινή σας ζωή στο γραφείο ?

Η μέρα μου αρχίζει και τελειώνει πάντα με μια ομάδα με την παρουσία του διαχειριστή της ομάδας μας. Αυτή είναι μια στιγμή ανταλλαγής, κατά τη διάρκεια της οποίας διανέμονται οι διάφορες αποστολές μεταξύ των συμβούλων. Είναι επίσης μια ευκαιρία να μοιραστούμε τις εμπειρίες και τις αλληλεπιδράσεις μας με τους πελάτες. Κατά τη διάρκεια αυτών των συναντήσεων της ομάδας, αναφέρουμε επίσης οποιαδήποτε συγκεκριμένη περίπτωση που απαιτεί συγκεκριμένη φροντίδα. Η υποδοχή και η θεραπεία των κλήσεων φυσικά καταλαμβάνουν τη συντριπτική πλειοψηφία των ημερών μου. Οι πιο συχνές ερωτήσεις αφορούν τη χρήση μιας λειτουργικότητας ιστότοπου ή μιας αίτησης BNP Paribas, την προσθήκη ενός διεθνούς παραλήπτη μεταφοράς, την αύξηση του ανώτατου ορίου πληρωμής της τραπεζικής κάρτας, τη διαταγή ελέγχου, τη διαβούλευση των λογαριασμών ή το άνοιγμα του Φυλλάδια αποταμίευσης. Σχετικά απλές λειτουργίες που μπορεί ωστόσο να απαιτούν λίγη βοήθεια.

Η ατμόσφαιρα στο σετ είναι τόσο σοβαρή όσο και χαλαρή και εργαζόμαστε ανοιχτό χώρο. Με τις άλλες 3 ομάδες συμβούλων, συναντάμε κάθε μήνα κατά τη διάρκεια μιας τοπικής συνάντησης κινούμενων σχεδίων, κατά τη διάρκεια της οποίας ο επιχειρησιακός μας διευθυντής δίνει μια τιμή σε αυτόν που θα έχει κερδίσει την πρόκληση του μήνα ! Μπορεί, για παράδειγμα, ο μεγαλύτερος αριθμός συνδρομών μιας ασφαλιστικής σύμβασης, η καλύτερη απόδοση όσον αφορά τη διαχείριση ροής κλήσεων. Ένας καλός τρόπος για να μας κάνει να προχωρήσουμε !

Η ατμόσφαιρα στο σετ είναι τόσο σοβαρή όσο και χαλαρή και εργαζόμαστε σε ανοιχτό χώρο.

Ποιο είναι το εργαλείο που χρησιμοποιείτε το πιο καθημερινά ?

Το τηλέφωνο φυσικά, αλλά και ο υπολογιστής από τότε που οδηγούμε να συμβουλευτείτε το αρχείο του πελάτη. Επιπλέον, μια καινοτομία δοκιμάζεται στην πλατφόρμα μας: μια λειτουργία κοινής χρήσης που μας επιτρέπει να έχουμε μια άποψη της οθόνης του πελάτη κατά τη διάρκεια της κλήσης. Πρακτική σε περίπτωση τεχνικής ανησυχίας ή όταν ο πελάτης πρέπει να καθοδηγηθεί στην πλοήγηση του σε πραγματικό χρόνο.

Τι σε έκανε να θέλεις να κάνεις αυτήν τη δουλειά ?

Κατά τη διάρκεια των 3 ετών σπουδών μου στη Σχολή Επιχειρήσεων, εργάστηκα ως διακοπές σε έναν οργανισμό BNP Paribas. Το δίπλωμά μου Διοίκηση Επιχειρήσεων Στην τσέπη μου, ήθελα να συνεχίσω σε αυτό το μονοπάτι και να συνεχίσω να επωφελούμαι από την ατμόσφαιρα εργασίας που είναι τόσο πολύ επαγγελματική όσο και καλοπροαίρετη μέσα στην ομάδα. Είμαι ένας ηλεκτρονικός τραπεζικός σύμβουλος για 1 χρόνο τώρα, μια δουλειά στο επίκεντρο των σχέσεων με τους πελάτες που απαιτεί μια αίσθηση υπηρεσίας, μια καλή γνώση των τραπεζικών προσφορών και των μεγάλων οργανωτικών δεξιοτήτων.

Ποιες είναι οι ιδιότητες που απαιτούνται για να κάνουν αυτήν τη δουλειά ?

Ακόμη και αν η αλληλεπίδραση δεν είναι πρόσωπο με πρόσωπο, είναι απαραίτητο Όπως και η επαφή με τους πελάτες, έχουν μια αίσθηση υπηρεσίας και να είναι Με ισχυρές διαπροσωπικές δεξιότητες. Οι ανάγκες ακρόασης και κατανόησης είναι απαραίτητες και περνούν μεταξύ άλλων μέσω ενός Εξαιρετική γνώση της προσφοράς της τράπεζας και το Κυριαρχία νέων τεχνολογιών. Τέλος, ένα συγκεκριμένο εμπορική όρεξη Σας επιτρέπει να δώσετε μια νέα διάσταση στο επάγγελμα και να απολαύσετε την καθημερινή ζωή.

Πείτε μας λίγο για την Online Bank.

Αυτός ο νέος τρόπος διαβίωσης της τράπεζας απογειώθηκε πριν από περίπου 10 χρόνια. Διαθεσιμότητα συμβούλων σχετικά με τα εκτεταμένα προγράμματα, την απλότητα και την ευελιξία της χρήσης … Η Online Bank πληροί νέες ανάγκες προσφέροντας την ίδια εμπορική προσφορά με την παραδοσιακή τράπεζα.

Διαθεσιμότητα συμβούλων για εκτεταμένα χρονοδιαγράμματα, απλότητα και ευελιξία χρήσης … Η Online Bank ανταποκρίνεται στις νέες ανάγκες

Η Online Bank απευθύνεται ουσιαστικά σε μια μάλλον νεαρή και ενεργή πελατεία, ψηφιακούς τακτικούς που δεν επιδιώκουν να πληρούν συχνά έναν σύμβουλο. Τέλος, αυτή η πελατεία είναι πολυεπίπεδη και δεν διστάζει να έχει αυτό το παιχνίδι ευελιξίας για να επωφεληθεί από τις καλύτερες προσφορές ανάλογα με τα κανάλια. Πολλοί πελάτες σε απευθείας σύνδεση τραπεζών θα συνεχίσουν επίσης να μεταβαίνουν σε έναν οργανισμό για να υλοποιήσουν ένα σημαντικό έργο ζωής ή ακόμη και να λύσουν ένα πρακτικό καθημερινό πρόβλημα τράπεζας. Λαμβάνουμε τακτικά ραντεβού για να κάνουμε ραντεβού με σύμβουλο οργανισμού !

“Εμπιστευθείτε το εκπαιδευτικό πρόγραμμα 6 εβδομάδων που θα σας προσφερθεί στην αρχή της θέσης, επειδή είναι πολύ εμπλουτιστικό και εποικοδομητικό. Τότε μην αμφιβάλλετε για τα ταλέντα σας: είναι η ποικιλομορφία που κάνει τον πλούτο μιας ομάδας. Να είστε περίεργοι, να συμμετέχετε και μην διστάσετε να βάλετε όλες τις “διαπροσωπικές δεξιότητές σας” στην υπηρεσία των σχέσεων με τους πελάτες. Τέλος, λάβετε υπόψη ότι η ενσωμάτωση του Κέντρου Σχέσεων Πελατών αντιπροσωπεύει μια εξαιρετική ευκαιρία σταδιοδρομίας. Το επάγγελμα του συμβούλου θα σας δώσει εμπειρία και νομιμότητα, σταθερά περιουσιακά στοιχεία για να συνεχίσετε την επαγγελματική σας σταδιοδρομία. “”

Online Banking Advisor

Η μεγαλύτερη πρόκληση της στιγμής ?

Ως μέρος των πρόσθετων αποστολών μου, συμμετέχω σε έργα ικανοποίησης πελατών, ο στόχος των οποίων είναι να μετατρέψω τις ιδέες σε μια λύση προστιθέμενης αξίας. Μια πολύπλοκη διαδικασία που απαιτεί πολλή εφευρετικότητα ! Επιπλέον, συνοδεύομαι, παράλληλα με έναν εμψυχωτή, μια ομάδα 5 “σπόρων”, νεοεισερχόμενους στην υπηρεσία των σχέσεων πελατών μας. Ο ρόλος μου είναι να τα εισαγάγω στο επάγγελμα και να τα καθοδηγήσω στις πρώτες προσφυγές τους με τους πελάτες.